BBVA daje ChatGPT każdemu pracownikowi. Koniec z pilotażami, czas na masową skalę

Hiszpański gigant bankowy BBVA kończy z nieśmiałymi testami technologii. Bank ogłosił właśnie radykalne rozszerzenie współpracy z OpenAI i udostępni ChatGPT Enterprise wszystkim 120 tysiącom pracowników w 25 krajach. To nie jest kolejny komunikat o innowacyjności wysłany na giełdę, lecz chłodna kalkulacja wynikająca z twardych danych zebranych podczas wcześniejszych faz wdrożenia.

Dlaczego to ważne teraz? Ruch BBVA dowodzi, że generatywna AI przestała być w sektorze finansowym ciekawostką, a stała się twardą infrastrukturą. Skalowanie narzędzia w tak silnie regulowanym środowisku pokazuje, że najwięksi gracze znaleźli sposób na pogodzenie elastycznych modeli językowych z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa danych i tajemnicy bankowej.

Efektywność mierzona w godzinach

Z perspektywy centrali w Madrycie kluczowym argumentem była realna oszczędność czasu. Podczas pilotażu, który początkowo objął 3 tysiące licencji, a później został rozszerzony do 11 tysięcy osób, bank skrupulatnie mierzył każdą minutę spędzoną z algorytmem. Wyniki? Pracownicy wykonujący rutynowe, powtarzalne czynności odzyskują średnio trzy godziny tygodniowo. Jak podaje oficjalny komunikat banku: „Pracownicy zgłaszają, że automatyzacja rutynowych zadań za pomocą tego narzędzia pozwala im zaoszczędzić średnio niemal trzy godziny pracy tygodniowo”.

Skala adopcji wewnątrz organizacji zaskoczyła nawet optymistów. OpenAI ujawniło, że w ciągu zaledwie pięciu miesięcy pracownicy banku stworzyli ponad 2 900 dedykowanych agentów (custom GPTs). Nie są to zabawki – te mikro-aplikacje skracają skomplikowane procesy i projekty z tygodni do zaledwie kilku godzin.

Agent zamiast formularza

Bank nie zamierza poprzestać na prostym oknie czatu. Umowa zakłada bliską kooperację z inżynierami San Francisco przy budowie narzędzi zintegrowanych głęboko z wnętrzem systemów bankowych. Autonomiczni agenci mają wspierać programistów w pisaniu kodu oraz doradców przy analizie ryzyka kredytowego. Równolegle BBVA rozwija asystenta Blue, który ma ułatwić życie klientom detalicznym w zarządzaniu kontami i kartami.

Mimo entuzjazmu, tempo wdrożenia budzi pytania o kontrolę. Choć wersja Enterprise oferuje wyższe standardy prywatności, wpompowanie AI w „krwiobieg” instytucji finansowej działającej w 25 jurysdykcjach to logistyczny i prawny koszmar. Wyzwaniem pozostaje pełna audytowalność decyzji podejmowanych przez algorytmy – zwłaszcza gdy mowa o pieniądzach milionów klientów.

Finanse poligonem dla OpenAI

Sam Altman agresywnie szuka dużych klientów, którzy sfinansują rozwój kolejnych modeli. Dzień przed ogłoszeniem kontraktu z BBVA, podobny ruch ogłosiła Visa. OpenAI, mając już w portfelu takie marki jak Deutsche Telekom czy Accenture, udowadnia, że sektor finansowy jest idealnym poligonem doświadczalnym dla technologii, które docelowo mają obsłużyć krytyczne procesy globalnej gospodarki. Przy ponad milionie użytkowników biznesowych OpenAI wyrasta na kluczowego dostawcę infrastruktury, co nabiera szczególnego rumieńca w obliczu plotek o planowanym debiucie giełdowym spółki.