HSBC szkoli 200 tysięcy ludzi zamiast zwalniać. Własna droga w świecie algorytmów

Georges Elhedery nie zamierza czekać, aż algorytmy wybiorą mu pracowników. Szef HSBC, zamiast ogłaszać masowe cięcia, postawił na ruch, który w sektorze finansowym uchodzi za ryzykowny: chce przeszkolić całą, liczącą 200 tysięcy osób załogę. To próba sił w momencie, gdy sektor bankowy gwałtownie dzieli się na tych, którzy w AI widzą głównie oszczędności na etatach, i tych, którzy chcą z maszyn zrobić asystentów.

Dlaczego to ważne teraz? Podczas gdy rywale tacy jak Standard Chartered otwarcie mówią o redukcji około 7800 miejsc pracy do 2030 roku z powodu automatyzacji, HSBC idzie pod prąd. Zarząd banku przeniósł nadzór nad AI na najwyższy szczebel decyzyjny, tworząc funkcję Chief AI Officer, którą objął David Rice. Elhedery gra o wysoką stawkę: planuje do 2028 roku wygenerować ok. 9 mld USD dodatkowej wartości dzięki uproszczeniu struktur, ale twierdzi, że nie odbędzie się to kosztem „ludzkiego fundamentu” bankowości.

Pragmatyzm zamiast lęku

Podejście HSBC to czysty pragmatyzm ubrany w nowoczesne technologie. Bank chce uniknąć paraliżu, jaki wywołuje w korporacjach strach przed „technologicznym bezrobociem”. Elhedery w rozmowie z Bloomberg TV postawił sprawę jasno: „Nie koncentrujemy się na miejscach pracy per se. To, co robimy, to upraszczanie banku – jego procesów i struktur – i wyposażanie naszych ludzi w narzędzia, które uczynią ich bardziej produktywnymi wersjami samych siebie”. To strategiczne przesunięcie akcentu ma zneutralizować wewnętrzny opór wobec zmian.

100 przypadków użycia w praktyce

Dla HSBC sztuczna inteligencja przestała być tematem konferencji, a stała się elementem codziennej operacji. Bank ma już wdrożonych ponad 100 konkretnych przypadków użycia AI, z czego połowa pracuje w środowisku produkcyjnym. Efekty?

• 20 tysięcy programistów korzysta z asystentów kodowania, co podbiło ich efektywność o 15%.
• Duże modele językowe (LLM) codziennie wspierają kadrę w tłumaczeniach i analizie dokumentacji prawnej.
• Systemy AI monitorują transakcje pod kątem oszustw i cyberzagrożeń w czasie rzeczywistym.

Szukanie rentowności bez cięć juniorów

Mimo gwałtownego przyspieszenia technologicznego, bank nie zamknął drzwi przed młodymi talentami. Elhedery potwierdził, że HSBC nie zmieniło swoich praktyk zatrudniania na poziomie podstawowym. Strategia opiera się na założeniu, że przyszłość bankowości nie zależy od konkretnego dyplomu, ale od umiejętności adaptacji. Bank celuje w ambitny zwrot z kapitału (ROTCE) na poziomie 17%, licząc na to, że „bezlitosne zabijanie złożoności” procesów, o którym Elhedery wspominał w wywiadach, wystarczy do osiągnięcia zysków bez radykalnego uszczuplania kadr. To odważny eksperyment, który pokaże, czy w dobie generatywnych modeli człowiek faktycznie pozostanie w centrum, czy jest tylko tymczasowym pasażerem algorytmicznej rewolucji.