OpenAI koryguje kurs. ChatGPT nie będzie drugim Amazonem

Koniec marzeń o błyskawicznych zakupach w czacie

Strategia OpenAI, zakładająca uczynienie z ChatGPT centralnego punktu internetowego handlu, przechodzi gruntowną rewizję. Spółka oficjalnie ogłosiła wycofanie się z forsowania funkcji „Instant Checkout”, która pozwalała użytkownikom na finalizowanie zakupów bez opuszczania interfejsu chatbota. Rozwiązanie to, zaprezentowane z dużą pompą we wrześniu ubiegłego roku, miało pozycjonować sztuczną inteligencję jako bezpośrednią konkurencję dla gigantów e-commerce pokroju Amazona czy Shopify.

Rzeczywistość okazała się jednak mniej łaskawa dla wizji Sama Altmana. Jak przyznaje samo OpenAI, dotychczasowa formuła koszyka zakupowego wewnątrz czatu nie zapewniała oczekiwanej elastyczności. Zamiast budować zamknięty ekosystem transakcyjny, firma oddaje inicjatywę sprzedawcom, pozwalając im na korzystanie z własnych systemów płatności. To wyraźny sygnał, że próba zmonopolizowania ścieżki zakupowej klienta na etapie konwersacji z modelem językowym okazała się błędem projektowym lub zbyt wczesnym krokiem.

Użytkownicy nie chcą kupować przez bota

Analizy ruchu oraz dane, do których dotarły serwisy „The Information” i CNBC, malują mało optymistyczny obraz zaangażowania konsumentów. Okazuje się, że użytkownicy chętnie rozmawiają z ChatGPT o produktach, ale w momencie podjęcia decyzji o zakupie wolą tradycyjne platformy. Statystyki z października wskazują, że ruch referencyjny generowany przez chatbota nie przekładał się na realne zyski sklepów internetowych. ChatGPT był traktowany jako źródło inspiracji, a nie finalny terminal płatniczy.

Przedstawiciele OpenAI potwierdzili, że priorytetem przestaje być rozwój „Instant Checkout” jako samodzielnej funkcji. Zamiast tego firma skupi się na rozwoju narzędzi do odkrywania produktów. W praktyce oznacza to, że ChatGPT ma stać się potężną porównywarką i agregatorem opinii, który ostatecznie skieruje klienta na zewnętrzną stronę sprzedawcy, zamiast samodzielnie przetwarzać jego kartę płatniczą.

Nowa rola: inteligentny pośrednik informacji

Fundamentem nowej strategii jest Agentic Commerce Protocol (ACP) – otwarty standard e-commerce opracowany wspólnie z gigantem fintechowym Stripe. Zamiast zamykać użytkownika w bańce interfejsu tekstowego, OpenAI chce stworzyć hub informacyjny budowany na danych dostarczonych bezpośrednio przez marki. ChatGPT ma prezentować szczegółowe zestawienia, porównywać ceny w czasie rzeczywistym i wyświetlać galerie zdjęć obok siebie, ułatwiając podjęcie świadomej decyzji.

Zmiana ta świadczy o bardziej pragmatycznym podejściu do sztucznej inteligencji w handlu. OpenAI rozumie już, że zaufanie konsumenta do technologii na etapie wyszukiwania informacji jest znacznie wyższe niż na etapie samej transakcji. Zamiast walczyć o ułamek prowizji od sprzedaży, twórcy ChatGPT wolą, by ich narzędzie pozostało nieodzownym przystankiem w procesie researchu, pozostawiając logistykę i płatności tym, którzy zajmują się tym od dekad.