Asystent AI Google wykonujący połączenia telefoniczne budzi zarówno entuzjazm, jak i obawy

Google rozszerza możliwości swojej wyszukiwarki o narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję, które mają usprawnić codzienne zadania użytkowników. Wśród nowości znalazła się funkcja zdolna do automatycznego wykonywania połączeń telefonicznych do lokalnych firm oraz system „Deep Search” – narzędzie do udzielania szczegółowych odpowiedzi na złożone zapytania, wykorzystujące model Gemini 2.5 Pro.

Nowa funkcja połączeń telefonicznych, oparta na technologii Google Duplex z 2018 roku, pozwala AI na kontaktowanie się z przedsiębiorstwami w celu sprawdzenia cen i dostępności produktów czy usług. Wiceprezes Google Search, Robby Stein, podkreślił, że ma to zaoszczędzić użytkownikom czas i wysiłek związany z samodzielnym dzwonieniem, wskazując na przykład rezerwacji pralni chemicznej.

Jednakże, choć nowości te mają na celu ułatwienie życia, nie brakuje głosów ostrzegawczych. Eksperci ds. bezpieczeństwa i prywatności danych, tacy jak Anthony Habayeb, współzałożyciel Monitaur AI, wyrażają zaniepokojenie rosnącą ilością danych, do których dostęp będzie miała sztuczna inteligencja, oraz potencjalne „ukryte koszty” związane z powierzaniem AI coraz bardziej osobistych zadań.

Głównymi punktami dyskusji są kwestie nadzoru nad przypadkami wysokiego ryzyka oraz rosnąca rola systemów agentowych, które działają w imieniu użytkownika. Habayeb zwraca uwagę na ryzyko związane z gromadzeniem przez AI wrażliwych danych, takich jak kontakty, kalendarze czy informacje o kartach kredytowych. Brak odpowiednich mechanizmów kontroli i zarządzania, zwłaszcza w przypadku awarii systemu, może prowadzić do poważnych konsekwencji.

Google zapewnia, że przedsiębiorstwa mają kontrolę nad tym, jak są kontaktowane i jakie informacje są udostępniane, m.in. poprzez ustawienia w Google Business Profile, w tym opcję rezygnacji z automatycznych połączeń. Firma informuje również, że udostępniane jest jedynie imię i nazwisko użytkownika, a nie ich dane kontaktowe. Niemniej jednak, dla wielu ekspertów i użytkowników, te zapewnienia nie eliminują w pełni obaw dotyczących prywatności danych.

Jak podkreśla Habayeb, wygoda oferowana przez AI jest niezaprzeczalna. Nikt nie lubi czekać na linii telefonicznej, próbując zarezerwować stolik w restauracji czy znaleźć fryzjera. Ostatecznie, to konsumenci będą musieli ocenić własną tolerancję na ryzyko i zdecydować, czy korzyści wynikające z udogodnień przeważają nad potencjalnymi kompromisami w zakresie prywatności danych. Kluczowa w tym procesie będzie transparentność ze strony Google, pozwalająca rynkowi na świadome podejmowanie decyzji.