Walmart otwiera drzwi agentom AI, które Amazon zamyka na klucz
Amazon blokuje agentów AI, a Walmart buduje dla nich infrastrukturę. Sieć ogłosiła w środę, że uruchamia Agent Gateway, czyli własną bramę dla agentów robiących zakupy w imieniu klientów, oraz zestaw narzędzi kontroli i zasad, które mają sprawić, by takie zakupy były bezpieczne. Informację przedstawił Yahoo Finance; ten sam materiał opublikował TechCrunch. Szczegóły ogłosił prezes i CEO Walmartu John Furner na konferencji Masters of Scale Summit w San Francisco.
Kontekst jest istotny. Amazon, największy konkurent Walmartu, zaczął niedawno blokować agentom AI możliwość dokonywania zakupów w imieniu użytkowników. Zablokowany został m.in. agent Muse od Mety. Podobnie postępują różne serwisy podróżnicze i rezerwacyjne, które całkowicie zamykają się przed agentami. Walmart wybiera odwrotną strategię. Miał już partnerstwo z Muse, a jego oferta jest zintegrowana z popularnymi aplikacjami AI, takimi jak ChatGPT i Gemini. Nowe rozwiązania mają przygotować sieć na moment, gdy agenci staną się powszechni. Obejmą zarówno Walmart, jak i klubowe sklepy Sam’s Club.
Brama dla zatwierdzonych agentów
Podstawą jest Agent Gateway, czyli nowy serwer MCP. Model Context Protocol, stworzony pierwotnie przez Anthropic, pozwala agentom łączyć się z zewnętrznymi źródłami danych, narzędziami i procesami. W tym przypadku zatwierdzony agent może przeszukiwać internetowy asortyment Walmartu i kupować w imieniu swojego użytkownika. Walmart zapewnia, że brama pozwoli robić zakupy ulubionych marek i produktów bez przekazywania agentowi danych osobowych czy historii zakupów. Według Furnera, którego cytuje serwis Walmartu, sposób, w jaki agenci robią zakupy, różni się od ludzkiego, więc brama ma dać im szybszą i bardziej niezawodną drogę. Dostęp ruszy od bety dla firm i deweloperów.
Agent jak dodatkowy użytkownik karty
Druga część to Agent Profiles, które mają pojawić się w przyszłym miesiącu. Każdy agent dostanie w koncie klienta osobny profil, tworzony przy pierwszym zakupie przez Agent Gateway. Klient autoryzuje go i łączy z kontem Walmart, a potem ustawia zasady. Zakupy agenta są widoczne oddzielnie od własnych. Można wymagać zatwierdzenia każdej transakcji albo zezwolić na zakupy w ramach ustalonego limitu wydatków. Profil da się w każdej chwili usunąć. Walmart porównuje to do dodania osoby jako dodatkowego użytkownika karty kredytowej: jej transakcje są oznaczone, a wydatki można ograniczyć.
Z obsługi agentów może korzystać każdy posiadacz konta Walmart, bez konieczności wykupienia członkostwa Walmart+.
Zasady dla agentów i prawo do zwrotu
Walmart wprowadza też specjalne warunki dla agentów, które określają, jak mają działać i jakie mają prawa do transakcji w serwisie. Najciekawsze jest to, że standardowa procedura zwrotów obowiązuje także wtedy, gdy agent zadziała niezgodnie z intencją użytkownika. To argument dla osób, które obawiają się roli pierwszych testerów zakupów agentowych: pomyłka maszyny nie zostawi ich z niechcianym towarem.
Warunki zakazują agentom działań wykraczających poza zamiar kupującego i dostępu do danych płatniczych klientów. Agent może korzystać tylko z informacji potrzebnych do danego zadania. Ci, którzy zasad nie przestrzegają, zostaną zablokowani w serwisie Walmartu.
Różnica między podejściem obu sieci jest wyraźna. Amazon odcina agentów, więc zakupy z ich pomocą trzeba będzie robić gdzie indziej, a Walmart stawia na kontrolowane otwarcie z własnymi regułami. Z jednej strony pozwala to utrzymać kontrolę nad tym, kto i na jakich warunkach kupuje w jego sklepie. Z drugiej strony rynek zakupów przez agentów może się rozdzielić na platformy otwarte i zamknięte.
