Sztuczna inteligencja wkracza do portfeli milionów osób. Santander i G42 tworzą sojusz agentyczny

Zamiast klikać w aplikacji, wydasz polecenie, a system zajmie się resztą. Banco Santander, zarządzający aktywami rzędu 1,4 biliona euro, wychodzi poza rolę pasywnego powiernika pieniędzy. Hiszpański gigant podpisał porozumienie z technologiczną grupą G42 z Abu Zabi, aby wdrożyć autonomiczne systemy AI w skali, jakiej Europa i Ameryka Łacińska jeszcze nie widziały.

To krytyczny moment dla sektora finansowego. Przechodzimy od prostych chatbotów do regulowanych agentów AI, którzy realnie inicjują transakcje i podejmują decyzje. Jak podaje Bank.pl, Santander i Mastercard przeprowadziły już w 2025 roku pierwszą w Europie transakcję płatniczą w całości wykonaną przez agenta AI w kontrolowanym środowisku bankowym. To dowód, że technologia opuszcza laboratoria i trafia do portfeli 176 milionów klientów.

Sojusz danych i suwerennej inteligencji

Współpraca łączy dwa światy: bankowość o ogromnym zasięgu oraz nowoczesną infrastrukturę obliczeniową z Bliskiego Wschodu. Santander wnosi bazę klientów i doświadczenie w gąszczu regulacji. G42, poprzez spółki Inception i Presight, dostarcza platformę Catalyst. W przeciwieństwie do rozwiązań z Doliny Krzemowej, emiracki dostawca stawia na model „suwerennej inteligencji”, izolujący dane wewnątrz lokalnych systemów banku.

Wykorzystanie agentów AI oznacza koniec ery pasywnych powiadomień. Systemy te potrafią przewidywać potrzeby finansowe i działać samodzielnie. To model obsługi dotychczas zarezerwowany dla najbogatszych, teraz trafiający do segmentu detalicznego. Jak zauważa Banco Santander w komunikacie: „Jest to pierwsza płatność agentowa zrealizowana w ramach regulowanego środowiska bankowego i istotny kamień milowy w zastosowaniu systemów AI zdolnych do inicjowania i finalizowania transakcji w imieniu klientów”.

Próba sił dla technologii z Abu Zabi

Dla G42 kontrakt to bilet do globalnej ligi. Grupa, znana ze współpracy z bankiem centralnym ZEA, udowadnia, że jej platformy potrafią sprostać rygorom zachodnich instytucji. Pierwsze wdrożenia skupią się na doradztwie oszczędnościowym. Algorytmy przeanalizują zachowania zakupowe w czasie rzeczywistym i dobiorą produkty inwestycyjne bez udziału doradcy w oddziale.

Standard bankowości agentycznej

Branża finansowa patrzy na ten eksperyment z dystansem. Każda próba automatyzacji decyzji wymaga rygorystycznych testów warunków skrajnych. Mastercard zaznacza, że rozwiązanie Agent Pay działa wyłącznie w ramach z góry zdefiniowanych limitów i uprawnień. To ewolucja obecnych mechanizmów kartowych, nie ich wymiana. Jeśli Santanderowi uda się skalowanie na 10 kluczowych rynkach, zmieni to definicję bezpieczeństwa i wygody w bankowości, zmuszając konkurencję do porzucenia topornych aplikacji mobilnych na rzecz cichych, autonomicznych asystentów.