Google przedstawia Uniwersalny Protokół Handlowy: Rewolucja w zakupach napędzanych AI
Google zaprezentowało nowy, otwarty standard o nazwie Uniwersalny Protokół Handlowy (UCP – Universal Commerce Protocol). Celem UCP jest fundamentalna zmiana sposobu, w jaki agenci AI pośredniczą w procesach zakupowych. Ogłoszenie to, dokonane podczas konferencji National Retail Federation (NRF), podkreśla zaangażowanie Google w integrację AI na każdym etapie podróży klienta.
Protokół UCP został opracowany we współpracy z kluczowymi graczami branży e-commerce, w tym Shopify, Etsy, Wayfair, Target i Walmart. Jego główną ideą jest umożliwienie agentom AI płynnej współpracy na różnych etapach procesu zakupowego – od wstępnego wyszukiwania produktów, poprzez personalizowane rekomendacje, aż po wsparcie posprzedażowe. Zamiast konieczności integrowania się z wieloma różnymi agentami UCP ma oferować ujednolicone i spójne doświadczenie.
Google podkreśla, że UCP jest kompatybilny z innymi protokołami agentowymi, takimi jak Agent Payments Protocol (A2P), Agent2Agent (A2A) i Model Context Protocol (MCP), co zapewnia elastyczność i możliwość dostosowania do indywidualnych potrzeb firm. Co istotne, agenci i firmy będą mogły wybierać konkretne rozszerzenia protokołu, które najlepiej odpowiadają ich modelom biznesowym i oczekiwaniom.
Wprowadzenie UCP ma mieć bezpośrednie przełożenie na doświadczenia użytkowników. Google planuje wkrótce wykorzystać nowy protokół w swoich listingach produktów w trybie AI w wyszukiwarce oraz w aplikacjach Gemini. Umożliwi to klientom dokonywanie bezpośrednich zakupów u sprzedawców z USA podczas przeglądania produktów, z opcją płatności za pośrednictwem Google Pay i automatycznym przesyłaniem informacji adresowych z Google Wallet. Z czasem ma pojawić się również obsługa PayPal.
Tobi Lutke, CEO i założyciel Shopify, entuzjastycznie wypowiedział się na temat możliwości agentowych: „To jest jeden z naprawdę ekscytujących aspektów technologii agentowej. Doskonale radzi sobie z wyszukiwaniem osób o specyficznych zainteresowaniach i znajdowaniem dla nich idealnych produktów. Nigdy bym nie szukał tego produktu, ale jakoś mnie znalazł. Ten rodzaj serendipity to moment, w którym handel osiąga szczyt.” Warto zauważyć, że Shopify w tym samym czasie wprowadziło podobną integrację z Microsoft Copilot, co świadczy o rosnącym trendzie w branży.
Google wprowadza również innowacyjne rozwiązania skierowane do sprzedawców. Umożliwi markom oferowanie spersonalizowanych zniżek użytkownikom poszukującym rekomendacji produktów w trybie AI. Przykładowo, jeśli użytkownik szuka dywanu o specyficznych cechach, marki będą mogły w czasie rzeczywistym zaoferować mu specjalną zniżkę. Ponadto, w ramach Merchant Center, Google udostępnia nowe atrybuty danych, które mają pomóc sprzedawcom w lepszym wyróżnianiu swoich produktów w wynikach wyszukiwania AI.
Te działania Google wpisują się w szerszy trend, gdzie firmy takie jak PayPal i OpenAI również pracują nad zwiększeniem widoczności sprzedawców w wynikach chatbotów AI. Startupy, w tym firmy specjalizujące się w promptingu, aktywnie współpracują z handlowcami w celu prezentowania ich produktów w odpowiedziach generowanych przez AI. Google idzie o krok dalej, oferując kupcom możliwość integracji agenta biznesowego opartego na AI na swoich stronach internetowych, który będzie odpowiadał na pytania klientów. Już teraz tę funkcjonalność wykorzystują Lowe’s, Michael’s, Poshmark i Reebok.
W ramach kolejnych inicjatyw Google ogłosiło Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) — pakiet narzędzi do obsługi klienta i handlu detalicznego, przeznaczony dla detalistów i restauracji. Ten ekosystem nowych rozwiązań jest odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie na integrację AI w każdym aspekcie zakupów, zarówno po stronie konsumenta, jak i sprzedawcy. Raporty branżowe, takie jak ten od Adobe, wskazują na znaczący wzrost ruchu na stronach sprzedawców generowanego przez generatywną AI (wzrost o 693,4% w okresie świątecznym), choć brakuje precyzyjnych danych dotyczących konwersji tych wizyt w rzeczywiste transakcje. Niewątpliwie jednak nowa era handlu cyfrowego, napędzanego przez sztuczną inteligencję, właśnie się rozpoczyna.
