ElevenLabs wprowadza Campaign Managera. Agenci AI poprowadzą kampanie telefoniczne aż do skutku

Automatyczne systemy dzwoniące kojarzą się zazwyczaj ze sztywnymi skryptami i prostym wybieraniem numerów z listy. ElevenLabs próbuje ten model zmienić, stawiając na automatyzację wieloetapowych ścieżek kontaktu. Firma udostępniła ElevenAgents Campaign Manager – moduł do orkiestracji kampanii wychodzących (outbound), w którym agenci AI prowadzą interakcję z każdym kontaktem tak długo, aż osiągną zdefiniowany cel lub odbiorca poprosi o zakończenie rozmów.

Zamiast jednorazowego telefonu system ma realizować całe scenariusze biznesowe: kwalifikację leadów, potwierdzanie wizyt medycznych, odzyskiwanie porzuconych koszyków w e-commerce, przedłużanie umów abonamentowych czy windykację. Kluczowym elementem jest pamięć kontekstowa. Jeśli rozmówca nie odbierze telefonu, agent zaplanuje ponowny kontakt w wyznaczonym oknie czasowym. Gdy klient odbierze, ale wskaże, że sprawami konta zajmuje się inny domownik, bot potrafi przekierować sprawę pod wskazany numer i kontynuować rozmowę bez zmuszania nowego rozmówcy do wysłuchiwania całej historii od początku.

Kontrola nad połączeniami i wymogi prawne

Kampanie wychodzące podlegają ścisłym regulacjom prawnym, dlatego narzędzie wyposażono w mechanizmy kontroli zgodności. Administratorzy mogą definiować dopuszczalne godziny dzwonienia, maksymalną liczbę prób połączeń oraz osobne limity oddzwonień. Listy numerów zastrzeżonych (Do Not Call) są aktualizowane w czasie rzeczywistym – gdy rozmówca poprosi o zakończenie kontaktu, system przerywa dalsze próby.

W promptach agentów można również zdefiniować obowiązkowe formuły prawne, które bot musi wyrecytować na początku połączenia. Zintegrowane zabezpieczenia obejmują weryfikację wypowiedzi bota w czasie rzeczywistym, automatyczne ukrywanie danych wrażliwych w transkrypcjach i nagraniach, a także wykrywanie sytuacji, w których po drugiej stronie słuchawki zgłasza się inny system automatyczny lub poczta głosowa.

Integracja bez przebudowy infrastruktury

Z punktu widzenia wdrożenia Campaign Manager bazuje na zasobach już skonfigurowanych w ElevenAgents – wykorzystuje przypisane numery telefonów oraz wcześniej przygotowanych asystentów głosowych. Bazę odbiorców można zaimportować z pliku CSV lub przekazywać dynamicznie za pośrednictwem API z zewnętrznych systemów CRM.

Panel analityczny prezentuje przebieg kampanii w formie jednolitego lejka konwersji, a każdy kontakt otrzymuje oś czasu z rejestrem podjętych przez bota decyzji. Sytuacje nietypowe, w których model nie potrafi podjąć jednoznacznej decyzji, trafiają do dedykowanej kolejki wymagającej weryfikacji przez człowieka.

Obecnie system obsługuje tradycyjne połączenia telefoniczne oraz komunikację głosową i tekstową przez WhatsApp. Twórcy zapowiadają, że w kolejnym kroku dodana zostanie obsługa kanałów SMS oraz poczty elektronicznej.