Ajman wysyła formularze do kosza. AI sama odnowi licencję i zapłaci podatki

Urząd nie czeka już na ruch obywatela – on go uprzedza. Emirat Ajman jako pierwszy w Zjednoczonych Emiratach Arabskich przeprowadził transakcję rządową w całości opartą na Agentic AI. To koniec ery e-pułapek i skomplikowanych portali, gdzie użytkownik musi wiedzieć, który przycisk kliknąć. Departament Digital Ajman wdrożył model ’headless’, w którym interfejs w ogóle nie jest potrzebny, bo algorytm działa w tle.

To ważny moment dla administracji publicznej, bo pokazuje przejście od pasywnych stron internetowych do proaktywnego państwa. Zamiast budować kolejne aplikacje, urzędnicy z Ajmanu postawili na autonomiczne systemy, które same pilnują terminów. To nie są tylko plany na przyszłość – w samych tylko pierwszych 100 dniach działania cyfrowego rządu aż 42 usługi rządowe zostały przekształcone w formę w pełni cyfrową.

Koniec z wypełnianiem formularzy

W przeciwieństwie do chatbotów, które potrafią jedynie generować odpowiedzi na pytania, nowa sztuczna inteligencja w Ajmanie ma uprawnienia do działania. System samodzielnie identyfikuje wygasające licencje handlowe i kontaktuje się z przedsiębiorcą przez aplikację AjmanOne. Urząd sam dba o przepływ danych między różnymi jednostkami administracyjnymi, co eliminuje konieczność przesyłania zaświadczeń między okienkami. Jak podkreślają przedstawiciele Ajman Digital Government: ’W tym okresie 42 usługi rządowe zostały z sukcesem przetransformowane w usługi cyfrowe’.

Przykład? Integracja z Departamentem Gminy i Planowania. Jeśli do ważności licencji firma potrzebuje nowej umowy najmu, AI sama ją pobiera i weryfikuje. Całość opiera się na spójnych bazach danych, które do tej pory były silosami. Nad całością czuwa specjalny organ nadzorczy, by uniknąć algorytmicznych błędów przy tak dużej automatyzacji.

Strategia bez zbędnej biurokracji

Projekt cieszy się silnym wsparciem politycznym – patronuje mu następca tronu szejk Ammar bin Humaid Al Nuaimi. To element szerszej Wizji 2030, zakładającej wdrożenie 100 inicjatyw opartych na AI. Celem nie jest jednak zwalnianie urzędników, lecz przesunięcie ich do zadań, w których człowiek jest niezastępiony.

Podejście Ajmanu to poligon doświadczalny dla całego regionu Zatoki Perskiej. Zamiast czekać na wniosek obywatela, państwo wychodzi przed szereg. Jeśli ten model się sprawdzi, cyfryzacja przestanie kojarzyć się z wypełnianiem PDF-ów, a zacznie z niewidoczną infrastrukturą, która działa sama z siebie.