Obywatele państw Zatoki deklarują otwartość na AI w usługach publicznych

Temat podejścia mieszkańców państw Rady Współpracy Zatoki Perskiej (GCC) do sztucznej inteligencji w administracji publicznej znalazł się wśród głównych wątków wydania podcastu Middle East AI News Minute z 8 października. Sam opis odcinka nie podał jednak szczegółów ani danych opisujących to zjawisko.

Uzupełnieniem tego tematu są wyniki badania firmy Boston Consulting Group (BCG), według których 79 proc. obywateli państw GCC deklaruje otwartość na interakcje ze sztuczną inteligencją w ramach usług rządowych. Jest to wskaźnik deklarowanej akceptacji technologii, a nie pomiar rzeczywistego, powszechnego korzystania z działających systemów administracyjnych.

W badaniu BCG 82 proc. ankietowanych pozytywnie odniosło się również do idei całodobowego dostępu do informacji i usług. Choć stała dostępność jest jednym z głównych argumentów na rzecz automatyzacji obsługi obywateli, sama aprobata dla całodobowego kontaktu z urzędem nie stanowi dowodu na to, że usługi te są już powszechnie realizowane przez systemy oparte na AI.

Odnotowany wynik 79 proc. różni się od danych z innych wcześniejszych raportów (wskazujących np. poziom 76 proc. akceptacji). Ze względu na brak szczegółów metodologicznych oraz brak danych o zmianie faktycznego wykorzystania poszczególnych e-usług w czasie, wyników tych nie należy zestawiać w jeden ciągły trend wzrostu.