Wpływ ChatGPT na e-commerce: Dominacja gigantów w erze AI

Wzrost wykorzystania sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym staje się coraz bardziej widoczny, zwłaszcza podczas kluczowych okresów sprzedażowych. Nowa analiza, przeprowadzona przez firmę Apptopia, dostawcę danych o aplikacjach mobilnych, ujawniła, że przekierowania z ChatGPT do aplikacji mobilnych sieci handlowych wzrosły o 28% rok do roku w trakcie ostatniego weekendu zakupowego Black Friday.

Co istotne, korzyści płynące z tego trendu nie rozkładają się równomiernie. Raport wskazuje, że to giganci e-commerce, tacy jak Amazon i Walmart, są głównymi beneficjentami rosnącego wpływu ChatGPT. Udział Amazona w przekierowaniach z chatbota wzrósł z 40,5% w 2024 roku do 54%, podczas gdy udział Walmartu zwiększył się z 2,7% do 14,9% w tym samym okresie. Sugeruje to, że mniejsi detaliści mogą mieć trudności z konkurowaniem o uwagę konsumentów w tym nowym kanale.

Dane te bazują na panelu użytkowników Apptopii w Stanach Zjednoczonych, monitorującym aktywność konsumentów na urządzeniach mobilnych. Należy podkreślić, że są to szacunki, a nie dane własne. Apptopia definiuje sesję przekierowania jako sesję w aplikacji mobilnej sklepu, która nastąpiła bezpośrednio (w ciągu 30 sekund) po sesji w ChatGPT. Przekierowanie mogło wynikać zarówno z podsunięcia pomysłu zakupowego przez chatbota, jak i z bezpośredniego kliknięcia linku w konwersacji prowadzącego do aplikacji.

Mimo dynamicznego wzrostu, łączny udział przekierowań z chatbotów AI do aplikacji e-commerce wciąż stanowi niewielki ułamek całego rynku. W 2024 roku przekierowania z ChatGPT stanowiły zaledwie 0,64% wszystkich sesji ChatGPT w Black Friday, a w 2025 roku wynik ten poprawił się do 0,82%. Pokazuje to, że choć trend jest wzrostowy, jego skala w kontekście całości jest na razie ograniczona.

Niemniej jednak, inne niezależne analizy potwierdzają rosnące znaczenie AI w e-commerce. Firma Adobe w swoim raporcie odnotowała imponujący wzrost ruchu generowanego przez sztuczną inteligencję na amerykańskich stronach detalicznych – o 805% rok do roku w Black Friday. Co więcej, klienci, którzy trafili na stronę sklepu za pośrednictwem chatbota AI, byli o 38% bardziej skłonni do dokonania zakupu. Podobne tendencje zaobserwowano w Cyber Monday, gdzie ruch AI wzrósł o 670%, a w całym okresie od 1 listopada do 1 grudnia – o 760%.

Wszystkie te dane wskazują na ewolucję ścieżki zakupowej konsumentów, gdzie sztuczna inteligencja zaczyna odgrywać coraz większą rolę w procesie odkrywania produktów i podejmowania decyzji. Detaliści, szczególnie ci mniejsi, stoją przed wyzwaniem adaptacji do nowych realiów, w których ich obecność i widoczność w kanałach AI mogą determinować sukces rynkowy.