Etisalat UAE ulokuje agentów AI we własnym centrum danych

Etisalat UAE i firma DataRobot podpisały wieloletnią umowę dotyczącą budowy, wdrażania oraz nadzorowania agentowej AI w jednostkach biznesowych operatora. Platforma DataRobot Agent Workforce będzie działać bezpośrednio w centrum danych Etisalat UAE, na infrastrukturze zarządzanej przez firmę. Warunków finansowych kontraktu ani harmonogramu wdrożenia nie ujawniono.

Uruchomienie platformy we własnym centrum danych ma zapewnić operatorowi kontrolę nad miejscem przetwarzania informacji oraz zakresem danych, do których agenci uzyskają dostęp. Według DataRobot oprogramowanie ma łączyć modele predykcyjne, generatywne i agentowe w ramach jednego środowiska zarządzania, co ma ułatwić wykorzystanie dotychczasowych procedur nadzoru w nowych zastosowaniach.

Nowa umowa rozszerza współpracę rozpoczętą w 2022 roku. Do tej pory firmy skupiały się głównie na klasycznym uczeniu maszynowym i modelach predykcyjnych, wykorzystywanych m.in. do ograniczania odpływu abonentów, typowania sprzedaży dodatkowej (upsell i cross-sell) oraz oceny ryzyka kredytowego.

Operator zapowiada, że w ramach nowego programu zamierza rozwijać i testować agentową AI przede wszystkim w czterech obszarach: obsłudze klienta, działaniach sprzedażowych, procesach zgodności z regulacjami oraz bieżącej efektywności operacyjnej.