Walmart integruje zakupy z ChatGPT – era konwersacyjnego handlu nadchodzi

Walmart ogłosił partnerstwo z OpenAI, które umożliwi klientom zakupy produktów za pośrednictwem chatbota AI, włączając w to artykuły spożywcze (z wyłączeniem świeżej żywności), artykuły gospodarstwa domowego i inne. Funkcja ta pozwoli również członkom Sam’s Club planować posiłki i uzupełniać zapasy, jednocześnie odkrywając nowe produkty podczas rozmowy z AI.

Aby skorzystać z nowej opcji, klienci po połączeniu swoich kont Walmart z ChatGPT, w aplikacji chatbota zobaczą przycisk „Kup”. W późniejszym terminie, jeszcze jesienią tego roku, wspierane będą również produkty od sprzedawców zewnętrznych.

Walmart wyjaśnia, że nowa umowa z OpenAI pozwoli firmie lepiej poznawać i przewidywać potrzeby klientów, czyniąc zakupy online bardziej spersonalizowanymi i proaktywnymi. To odpowiedź na e-commerce, które do tej pory bazowało głównie na reaktywności.

Partnerstwo to następuje po niedawnym ogłoszeniu przez OpenAI planów wejścia w świat e-commerce z systemem zakupów agentowych, obejmującym odkrywanie produktów, rekomendacje i płatności. Początkowo OpenAI współpracuje ze sprzedawcami Etsy i Shopify.

Funkcja zakupów w ChatGPT to nie jedyny sposób, w jaki konsumenci będą mogli robić zakupy z wykorzystaniem AI w Walmart. Firma niedawno wprowadziła własnego asystenta zakupów opartego o generatywną AI, o nazwie Sparky, który ma pomagać klientom w odkrywaniu i porównywaniu produktów oraz dokonywaniu zakupów. Planowane jest rozszerzenie funkcji o ponowne zamawianie, rezerwację usług i rozumienie multimodalnych danych wejściowych z tekstu, obrazów, dźwięku i wideo.

Walmart i OpenAI współpracują już w innych obszarach działalności, np. we wdrażaniu certyfikatów OpenAI i ChatGPT Enterprise dla zespołów wewnętrznych. Zarówno Walmart, jak i Sam’s Club wykorzystują AI do innych celów, takich jak przyspieszenie produkcji odzieży nawet o 18 tygodni i skrócenie czasu obsługi klienta nawet o 40%.

Prezes i dyrektor generalny Walmart, Doug McMillon, w oświadczeniu podkreślił, że dotychczasowe doświadczenia zakupowe w e-commerce składały się głównie z paska wyszukiwania i długiej listy wyników. „To się zmieni”, dodał McMillon. „Nadchodzi natywne doświadczenie AI, które jest multimedialne, spersonalizowane i kontekstowe. Dążymy do tej przyjemniejszej i wygodniejszej przyszłości dzięki Sparky i poprzez partnerstwa, w tym ten ważny krok z OpenAI”.