Salesforce inwestuje 15 miliardów dolarów w rozwój AI w San Francisco

Salesforce, firma z siedzibą w San Francisco od 1999 roku, od dłuższego czasu integruje funkcje AI z różnymi swoimi produktami, w tym z komunikatorem Slack. Teraz, w obliczu rosnącej konkurencji ze strony takich gigantów jak ServiceNow, Oracle i Microsoft, Salesforce intensyfikuje swoje działania, aby przyciągnąć organizacje chcące wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji.

Według zapowiedzi, część inwestycji zostanie przeznaczona na stworzenie inkubatora AI w kampusie Salesforce w San Francisco. Ma on wspierać rozwój i wdrażanie agentów AI – cyfrowych asystentów, którzy mogą wykonywać różnorodne zadania za użytkowników. Marc Benioff, CEO Salesforce, podkreśla, że ta inwestycja odzwierciedla głębokie zaangażowanie firmy w rozwój swojego rodzinnego miasta, innowacji w dziedzinie AI, tworzenie miejsc pracy oraz wspieranie rozwoju firm i społeczności.

Ogłoszenie zbiega się w czasie z coroczną konferencją Dreamforce, organizowaną przez Salesforce w San Francisco w dniach 14-16 października. Firma spodziewa się około 50 000 uczestników i szacuje, że wydarzenie przyniesie lokalnej gospodarce około 130 milionów dolarów przychodu. Ponadto Salesforce, zatrudniający ponad 76 000 pracowników na całym świecie, ogłosił niedawno, że zainwestuje również miliard dolarów w Meksyku w ciągu najbliższych pięciu lat, gdzie działa od 2006 roku.

Analityk Morningstar, Dan Romanoff, uważa, że nowe inwestycje są zgodne z długoterminowymi celami firmy. Jego zdaniem, aby utrzymać pozycję lidera w obszarze AI, Salesforce musi posiadać odpowiednie zasoby talentów do innowacji i rozwoju. W obliczu niedoboru specjalistów w dziedzinie AI, tego typu inwestycje wydają się być uzasadnione.

Warto zauważyć, że w tym samym czasie Salesforce wprowadził na rynek Agentforce 360, nową platformę AI dla przedsiębiorstw. Firma podkreśla, że wdrożyła już kilka wersji swojej technologii „agentic”, wykorzystywanej przez tysiące klientów oraz wewnątrz własnej organizacji. Salesforce promuje wizję „Agentic Enterprise”, modelu, w którym AI wspiera ludzi, zamiast ich zastępować. W takim środowisku agenci AI mają za zadanie przyspieszać reakcje zespołów, śledzić leady, zapewniać ciągłą obsługę i wspierać podejmowanie decyzji, co ma prowadzić do wzrostu produktywności i zaangażowania klientów.

Agentforce 360 łączy cztery kluczowe elementy tego modelu: Platformę Agentforce 360 (framework do budowy agentów AI z funkcjami konwersacyjnymi i obsługą głosu), Data 360 (ujednolicona warstwa danych zapewniająca kontekst dla systemów AI), Customer 360 Apps (narzędzia do obsługi sprzedaży i procesów wewnętrznych, wzbogacone o AI) oraz Slack (przestrzeń do współpracy ludzi i agentów AI). Salesforce zapewnia, że takie rozwiązanie pozwala firmom budować agentów AI opartych na zaufanych danych, działających w różnych działach i zintegrowanych z istniejącymi procesami, a otwarty ekosystem umożliwia partnerom dostosowywanie technologii do różnych branż.

W ubiegłym miesiącu Salesforce prognozował przychody za trzeci kwartał poniżej oczekiwań analityków, ale jednocześnie zwiększył plan wykupu akcji własnych o 20 miliardów dolarów.