Indie testują zakupy przez chatboty AI. ChatGPT na czele rewolucji e-commerce
Indie stają się kolejnym ważnym rynkiem dla globalnych firm AI. Kraj ten uruchomił program pilotażowy, który ma zrewolucjonizować sposób robienia zakupów online. Inicjatywa ta, prowadzona przez National Payments Corporation of India (NPCI), we współpracy z OpenAI i firmą fintech Razorpay, umożliwi konsumentom dokonywanie zakupów i płatności bezpośrednio przez interfejs ChatGPT. Program jest oparty na UPI Reserve Pay – nowym protokole NPCI, który pozwala użytkownikom blokować środki na przyszłe transakcje u konkretnych sprzedawców – oraz UPI Circle, rozwiązaniu delegującym uwierzytelnianie UPI, umożliwiając dokonywanie płatności bezpośrednio w ChatGPT bez konieczności przechodzenia do zewnętrznych aplikacji lub stron internetowych.
Według Razorpay pilotażowy program jest wdrażany w całym kraju i wkrótce ma być szeroko dostępny. Bigbasket (internetowy sklep spożywczy należący do Tata Group) i operator telekomunikacyjny Vi są pierwszymi partnerami handlowymi w tym projekcie. Klienci będą mogli robić zakupy spożywcze lub kupować plany taryfowe bezpośrednio przez ChatGPT. Warstwę bankową zapewniają Axis Bank i Airtel Payments Bank.
Indie stawiają na AI
Indie, kraj z największą populacją na świecie i ponad miliardem użytkowników internetu, są już jednym z najważniejszych rynków dla ChatGPT. OpenAI aktywnie poszukuje możliwości rozwoju swojej działalności w tym kraju. Wprowadzono plan ChatGPT Go za mniej niż 5 dolarów, aby przyciągnąć więcej subskrybentów. Testy e-commerce są częścią szerszej strategii mającej na celu zwiększenie zaangażowania i wykorzystanie dynamicznie rozwijającej się gospodarki cyfrowej Indii.
Harshil Mathur, współzałożyciel i dyrektor generalny Razorpay, podkreśla, że nie chodzi tylko o płatności, ale o zupełnie nowe doświadczenie związane z odkrywaniem i handlem. UPI odniosło już ogromny sukces w Indiach, obsługując ponad 20 miliardów transakcji miesięcznie i będąc wiodącym kanałem płatności cyfrowych w kraju. Nowe podejście oparte na sztucznej inteligencji może pomóc NPCI w dalszym zwiększaniu popularności UPI poprzez włączenie go do codziennych transakcji, jeśli konsumenci zaakceptują chatboty jako nowy interfejs zakupowy.
Integracja z Gemini i Claude
Mathur poinformował, że firma zakończyła już wstępne testy nowego systemu płatności z wykorzystaniem Google Gemini i Anthropic Claude. Integracje te mają być dostępne dla konsumentów w ciągu kilku tygodni. Razorpay prowadzi również rozmowy z innymi sprzedawcami poza Bigbasket i Vi, planując szersze wdrożenie w ciągu najbliższych kilku miesięcy.
Podobnie jak OpenAI, Google i Anthropic również obserwują wzrost liczby użytkowników z Indii. Google ma już silną obecność na lokalnym rynku dzięki popularnym produktom, takim jak Android, Wyszukiwarka i YouTube. OpenAI i Anthropic podejmują kroki w celu ugruntowania swojej pozycji w kraju, dostosowując swoje oferty AI do potrzeb indyjskich użytkowników.
Obecny plan Indii dotyczący płatności agentowych nie obejmuje konkretnego modelu podziału przychodów dla zaangażowanych partnerów. Jednakże, wdrożenie tego systemu może pomóc firmom AI, w tym OpenAI, w zwiększeniu retencji użytkowników.
Bezpieczeństwo przede wszystkim
Mathur zapewnił, że firmy AI nie będą miały dostępu do danych dotyczących płatności. Użytkownicy będą musieli wstępnie autoryzować kwotę transakcji dokonywanych za pośrednictwem chatbotów za pomocą dwuskładnikowego uwierzytelniania.
W ostatnim czasie OpenAI wprowadziło „Instant Checkout” i Agentic Commerce Protocol, opracowany we współpracy ze Stripe, aby pomóc firmom i sprzedawcom w łączeniu się z konsumentami za pomocą agentów AI. Podobnie Google uruchomiło Agent Payments Protocol, aby umożliwić agentom AI dokonywanie transakcji w imieniu użytkowników.
Reeju Datta, współzałożyciel Cashfree Payments, uważa, że to wciąż wczesna faza rozwoju, ale koncepcja ma ogromny potencjał. Jego zdaniem adopcja będzie rosła wraz z rozwojem agentów zakupowych. Oprócz Razorpay, Cashfree Payments uruchomiło Agentic Payments MCP, które ma pomóc sprzedawcom w umożliwieniu płatności bezpośrednio za pośrednictwem agentów zakupowych. Rozwiązanie Cashfree obsługuje wszystkie główne metody płatności, w tym karty i UPI. Jednak w tym przypadku sprzedawcy muszą samodzielnie opracować agentów zakupowych, aby zintegrować ich z MCP.
Firma zademonstrowała działanie systemu na filmie, na którym chatbot umożliwia użytkownikom zakup iPhone’a.
