Walmart stawia na „superagentów” AI w reorganizacji strategii cyfrowej

Walmart, największy sprzedawca detaliczny na świecie, diametralnie zmienia swoje podejście do sztucznej inteligencji. Firma ogłosiła plan skonsolidowania dziesiątek rozproszonych narzędzi AI w czterech kompleksowych „superagentów”. Celem jest uproszczenie interakcji z klientami, pracownikami i partnerami, a także napędzanie wzrostu w segmencie e-commerce.

Reorganizacja wynika z wcześniej przyjętej strategii tworzenia wysoce wyspecjalizowanych agentów AI, co z czasem doprowadziło do dezorientacji użytkowników i skomplikowało nawigację. Suresh Kumar, dyrektor ds. technologii w Walmart, podkreślił w poście na LinkedIn, że firma świadomie dąży do stworzenia ujednoliconego, ogólnofirmowego środowiska, w którym każdy nowy agent ma w założeniu ułatwiać życie odbiorcom.

Cztery filary nowej strategii

Nowa architektura opiera się na czterech kluczowych superagentach, które będą stanowiły główny interfejs dla poszczególnych grup docelowych:

• Sparky (klienci): Ta aplikacja, już dostępna w ulepszonej formie w aplikacji Walmart, ma redefiniować doświadczenie zakupowe. „Sparky” nie tylko pozwoli na ponowne zamawianie produktów, ale także pomoże w planowaniu wydarzeń, a nawet sugeruje przepisy na podstawie analizy zawartości lodówki za pomocą technologii rozpoznawania obrazu.
• Superagent dla pracowników: Narzędzie to ma za zadanie usprawnić zadania administracyjne, takie jak składanie wniosków o urlop rodzicielski czy dostęp do danych sprzedażowych, znacząco redukując biurokrację.
• Marty (dostawcy i reklamodawcy): Ten superagent będzie zarządzał procesem wdrożenia, obsługi zleceń i tworzenia kampanii reklamowych, co ma poprawić efektywność współpracy z partnerami biznesowymi.
• Deweloperzy: Czwarty superagent stanie się platformą do testowania i uruchamiania przyszłych narzędzi AI, zapewniając spójność rozwoju i wdrożeń.

Dążenie do dominacji w e-commerce i kadrowe wzmocnienia

Walmart liczy, że inwestycje w AI pozwolą mu osiągnąć ambitny cel zwiększenia sprzedaży online do 50% całkowitych przychodów w ciągu pięciu lat. Firma, która w ubiegłym roku odnotowała 648 miliardów dolarów rocznej sprzedaży, stawia na cyfrową transformację jako kluczowy motor wzrostu. W odpowiedzi na te plany Walmart zatrudnił Daniela Dankera, byłego dyrektora Instacart, na stanowisko wiceprezesa wykonawczego ds. akceleracji AI, produktu i projektowania. Trwa również rekrutacja na kolejne stanowisko wiceprezesa wykonawczego skupionego na sztucznej inteligencji.

AI a rynek pracy: niejasne perspektywy

W kontekście wprowadzania nowych technologii zawsze pojawia się pytanie o wpływ na rynek pracy. Choć firma odmówiła sprecyzowania, czy superagenci zastąpią istniejące miejsca pracy, Dave Glick, starszy wiceprezes ds. korporacyjnych systemów biznesowych, zasugerował, że technologia stworzy nowe role, choć nie podał konkretów. Brak szczegółów w tym obszarze budzi pewne wątpliwości dotyczące przyszłej struktury zatrudnienia w gigancie handlowym.

Technicznie rzecz biorąc, Walmart łączy różne agenty za pomocą otwartego standardu Model Context Protocol. Umożliwia to superagentom wywoływanie mniejszych agentów, a także wewnętrznych aplikacji i źródeł danych, tworząc spójny i elastyczny ekosystem.