Jak firmy mogą wykorzystać agentów AI do zwiększenia produktywności

Wprowadzenie agentów AI do codziennych operacji biznesowych może być kluczem do znacznego wzrostu produktywności i innowacyjności. Jak twierdzi Matthew Kropp, dyrektor zarządzający i starszy partner w BCG, firmy, które są na czele tej transformacji, mogą liczyć na 1,5 raza większy wzrost przychodów i 1,8 raza większą wartość dla akcjonariuszy.

Aby w pełni wykorzystać potencjał AI, przedsiębiorstwa muszą określić, gdzie się skupić, wykorzystując framework deploy, reshape, invent. Wdrożenie AI jest już powszechne, ale samo dodanie chatbota pracownikowi nie zmienia sposobu wykonywania pracy. Konieczne jest przemyślenie pracy i zmiana funkcji, działów oraz procesów pracy poprzez identyfikację obszarów, w których praca ludzka może być zautomatyzowana.

Poza podstawowymi zastosowaniami

Ważne jest myślenie o tym, jak AI zmienia biznes. Zamiast koncentrować się na redukcji kosztów poprzez zastępowanie pracowników, AI może zwiększyć produktywność obecnych pracowników. Badanie przeprowadzone przez BCG we współpracy z Harvardem, Wharton i MIT wykazało, że uczestnicy używający GPT4 wykonali 25% szybciej, ukończyli 15% więcej zadań, a jakość ich wyników była o 40% lepsza.

AI może również przekraczać ludzką skalę, umożliwiając nowe zastosowania, które wcześniej były niemożliwe. Na przykład w branży medycznej, wyniki pacjentów znacznie się poprawiają dzięki przed- i pooperacyjnej opiece ze strony pielęgniarki, ale wdrożenie tego było dotychczas kosztowne. AI może przejąć to zadanie dla dużej populacji pacjentów.

Przezwyciężanie największej przeszkody: adoptowania

Mimo że narzędzia AI są fantastyczne, ludzie ich nie używają. BCG monitorowało adoptowanie GitHub Copilot i metryki produktywności dla organizacji z około 10 000 inżynierów oprogramowania. Tylko 5% najlepszych inżynierów podwoiło swoją produktywność w ciągu czterech miesięcy, podczas gdy 60% nie wykazało żadnej poprawy, ponieważ po prostu nie przyjęli narzędzia.

Aby przezwyciężyć te wyzwania, kluczowe jest wybranie odpowiednich narzędzi i zintegrowanie ich z sposobem pracy ludzi poprzez odpowiednie szkolenia. Ważne jest również mierzenie i celebrowanie adoptowania wśród pracowników, którzy aktywnie korzystają z narzędzi. Innym istotnym krokiem jest redesign procesów pracy ręka w rękę z pracownikami na pierwszej linii.