Synthflow AI definiuje na nowo interakcje w call center dzięki sztucznej inteligencji

Współczesne call center coraz częściej stają przed wyzwaniem efektywnej i satysfakcjonującej obsługi klienta. Tradycyjne systemy interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), oparte na skomplikowanych menu i konieczności naciskania cyfr, często prowadzą do frustracji użytkowników i obniżają jakość doświadczenia. W odpowiedzi na te bolączki, berliński startup Synthflow AI wprowadza innowacyjne rozwiązanie – konwersacyjnych agentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji, zdolnych do naturalnych interakcji w czasie rzeczywistym. Firma niedawno pozyskała 20 milionów dolarów w rundzie finansowania Serii A, co umacnia jej pozycję na dynamicznym rynku AI.

Rewolucja w obsłudze klienta

Platforma Synthflow umożliwia przedsiębiorstwom tworzenie i wdrażanie zaawansowanych agentów głosowych bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy programistycznej. Firmy mogą swobodnie personalizować tych agentów, dostosowując ich funkcjonalność do obsługi różnorodnych zapytań – od prostych informacji, przez wsparcie klienta, aż po realizację złożonych działań, takich jak umawianie spotkań. Hakob Astabatsyan, współzałożyciel Synthflow, precyzuje, że platforma działa na zasadzie „no-code”, co znacząco obniża barierę wejścia dla firm pragnących wdrożyć rozwiązania głosowe oparte na AI.

Kluczową przewagą technologii Synthflow nad konwencjonalnymi systemami IVR jest jej zdolność do prowadzenia „kontekstowych rozmów w czasie rzeczywistym”. Zamiast polegać na predefiniowanych opcjach, agenci AI wykorzystują zaawansowane modele językowe, by rozumieć i interpretować intencje użytkowników, reagując w sposób naturalny i płynny. Podczas demonstracji możliwości platformy, agent AI Synthflow bez trudu odpowiadał na zapytania dotyczące ubezpieczenia samochodowego, zbierając niezbędne dane w spokojnym, rozmownym tonie, zanim przekierował rozmowę do ludzkiego operatora. Reakcje agenta AI są przy tym niezwykle szybkie – mieszczą się w czasie poniżej 400 milisekund, co odpowiada prędkości przetwarzania ludzkiego mózgu podczas konwersacji.

Perspektywy i wyzwania rynku AI Voice

Założona w 2023 roku przez Hakoba Astabatsyana, Alberta Astabatsyana i Sassuna Mirzakhan-Saky’ego, firma Synthflow AI może pochwalić się już ponad tysiącem klientów korporacyjnych. Ich technologia znajduje zastosowanie w sektorach takich jak finanse, opieka zdrowotna i edukacja, często integrując się z istniejącymi systemami telefonicznymi przedsiębiorstw. Co więcej, Synthflow oferuje swoje rozwiązania w modelu white-label, umożliwiając innym firmom wykorzystywanie tej technologii pod własną marką.

Rynek technologii głosowych opartych na AI staje się areną zaciętej rywalizacji. Obok Synthflow, takie firmy jak ElevenLabs czy PolyAI również pozyskały znaczące fundusze, co świadczy o rosnącym zainteresowaniu inwestorów tym segmentem. Hakob Astabatsyan zauważa, że pozyskiwanie funduszy na tym rynku jest „zdecydowanie nietrudne”, choć oczekiwania inwestorów są „bardzo, bardzo wysokie”. Firmy AI muszą wykazywać się dynamiką wzrostu dwukrotnie szybszą niż benchmarki zaledwie kilka lat temu.

Runda Serii A, w której Accel objął rolę głównego inwestora, przy udziale Atlantic Labs i Singular, zwiększyła całkowite finansowanie Synthflow do 30 milionów dolarów. Pozyskane środki zostaną przeznaczone na otwarcie nowego biura w USA oraz dalszy rozwój platformy agentów AI, co ma umocnić pozycję Synthflow jako lidera w dziedzinie konwersacyjnych technologii głosowych w obsłudze klienta.