BBVA stawia na sztuczną inteligencję, licząc na wzrost produktywności pracowników
W obliczu rosnącej presji na innowacyjność i efektywność, BBVA, jeden z wiodących banków w Hiszpanii, ogłosił strategiczne partnerstwo z Google Cloud. Celem jest upowszechnienie zaawansowanych narzędzi sztucznej inteligencji, w tym asystenta Gemini, wśród wszystkich swoich pracowników. Decyzja ta jest kontynuacją wcześniejszych działań banku w obszarze AI, które, jak wskazują wewnętrzne analizy, przyniosły już wymierne korzyści, skracając czas pracy zespołów o wiele godzin tygodniowo.
W ramach nowej umowy pracownicy BBVA otrzymają dostęp do samodzielnej aplikacji Gemini opartej na generatywnej AI, pakietu Google Workspace z Gemini oraz Asystenta Badawczego Google AI NotebookLM. Jest to już drugi znaczący krok banku w kierunku integracji generatywnej sztucznej inteligencji z codziennymi operacjami. Niespełna rok temu BBVA zawiązało partnerstwo z OpenAI, nabywając 3 300 licencji ChatGPT Enterprise.
Dane wewnętrzne banku są optymistyczne. Do maja 2024 roku, co najmniej 83% użytkowników posiadających aktywne licencje ChatGPT korzystało z narzędzia codziennie. Efektem było stworzenie około 3 000 wyspecjalizowanych asystentów dedykowanych konkretnym zadaniom. ChatGPT jest wykorzystywany w BBVA do automatyzacji procesów takich jak tłumaczenia, podsumowywanie dokumentów, wsparcie w programowaniu oraz analiza prawna informacji finansowych. Według komunikatu firmy, automatyzacja tych zadań poprzez ChatGPT pozwoliła zaoszczędzić pracownikom średnio 2,8 godziny tygodniowo. Czas ten, uwolniony od rutynowych czynności, może być teraz przeznaczony na bardziej strategiczne działania lub pracę bezpośrednio związana z klientem.
Sukces wdrożenia ChatGPT skłonił BBVA do zwiększenia liczby licencji ChatGPT Enterprise do 11 000 w maju 2025 roku. Nowa umowa z Google Cloud otwiera znacznie szersze możliwości, umożliwiając wszystkim 100 000 globalnym pracownikom BBVA integrację AI z ich codziennymi obowiązkami.
Juan Ortigosa, globalny szef ds. środowiska pracy w BBVA, podkreśla znaczenie szerokiej adopcji AI: „Oczekujemy, że powszechne przyjęcie generatywnych narzędzi AI przyczyni się do poprawy produktywności i komfortu pracy wszystkich pracowników, niezależnie od ich roli”.
Wraz z wprowadzeniem nowych technologii, bank ogłosił również start obowiązkowego programu szkoleniowego z zakresu wykorzystania sztucznej inteligencji. Program, nazwany „AI Express”, został zaprojektowany z uwzględnieniem wytycznych unijnego aktu AI Act oraz wewnętrznych polityk BBVA dotyczących ochrony danych i poufności. Dostęp do Google Workspace z Gemini, aplikacji Gemini oraz NotebookLM zostanie przyznany wyłącznie pracownikom, którzy ukończą wewnętrzne szkolenia, co stanowi istotny element strategii odpowiedzialnego wdrażania AI w organizacji.
