Zakupy przez SMS. Amazon testuje tekstowego agenta Alexa for Shopping
Amazon udostępnił wybranej grupie klientów w Stanach Zjednoczonych nową funkcję tekstowych zakupów obsługiwaną przez asystenta Alexa for Shopping. Jak poinformował serwis Retail Dive, w ciągu najbliższych tygodni dostęp do rozwiązania mają zyskać miliony kolejnych użytkowników.
Mechanizm działania opiera się na bezpośredniej wymianie wiadomości. Użytkownik podaje swój numer telefonu, a w jego książce adresowej pojawia się kontakt o nazwie Alexa Shopping. Z poziomu zwykłego komunikatora tekstowego można wyszukiwać produkty, ponawiać wcześniejsze zamówienia, sprawdzać ich status oraz śledzić obniżki cen. Agent radzi sobie również z interpretacją obrazu – klient może przesłać mu na przykład zdjęcie przepisu kulinarnego, a system automatycznie rozpozna potrzebne składniki i doda je do wirtualnego koszyka. Za zgodą użytkownika asystent może także sfinalizować całą transakcję.
W maju 2026 roku informowaliśmy o nowej generacji Alexa for Shopping, w ramach której gigant e-commerce połączył możliwości doradcze z samodzielnym monitorowaniem ofert i zakupami. Przeniesienie interakcji do kanału wiadomości tekstowych to kolejny krok w stronę uproszczenia ścieżki zakupowej i wyprowadzenia asystenta poza ramy samej aplikacji mobilnej.
Walka o kontrolę nad koszykiem
Koncepcja zakupów przez wiadomości nie jest na rynku handlu detalicznego całkowitą nowością. Podobne rozwiązanie pod nazwą Text to Shop Walmart uruchomił już w 2022 roku, umożliwiając składanie zamówień przez wiadomości. Amazon opiera jednak swój system na generatywnym agencie AI, który potrafi prowadzić bardziej złożony dialog i wyszukiwać towary w sieci za pośrednictwem funkcji Shop Direct.
Inwestycja we własne narzędzia konwersacyjne ma dla koncernu wymiar strategiczny. Podczas październikowej telekonferencji z inwestorami dyrektor generalny firmy, Andy Jassy, zaznaczył, że choć Amazon przewiduje współpracę z agentami ogólnego zastosowania, to właśnie Alexa for Shopping ma być głównym asystentem, z którego konsumenci będą korzystać na platformie. Spółka zdecydowanie reaguje przy tym na nieautoryzowane próby pośrednictwa. We wrześniu zażądała wyłączenia integracji z agentem Muse od Mety ze względu na brak wcześniejszej zgody, a pod koniec 2025 roku pozwała Perplexity, sprzeciwiając się dokonywaniu automatycznych zakupów w imieniu użytkowników przez narzędzie Comet.
Poważnym sprawdzianem dla nowego rozwiązania pozostają jednak nawyki samych konsumentów. Choć kupujący coraz częściej wykorzystują narzędzia AI do porównywania cen czy szukania inspiracji produktowych, według ekspertów, na których powołuje się Retail Dive, wielu z nich nadal nie chce powierzyć AI finalizowania zakupów, być może z obawy o bezpieczeństwo i zaufanie.
