Agentowe AI: Nowa era produktywności czy przeszacowane oczekiwania?

Rynek sztucznej inteligencji, pomimo dynamicznego rozwoju, wciąż poszukuje mierzalnych wskaźników zwrotu z inwestycji. Raporty, takie jak ten dostarczany przez Bank of America Global Research, wskazują, że agentowa AI może być kluczowym katalizatorem monetyzacji technologii AI, zmieniając sposób, w jaki firmy zarządzają produktywnością.

Analitycy BofA prognozują, że do 2030 roku globalne wydatki na agentową sztuczną inteligencję mogą osiągnąć zawrotne 155 miliardów dolarów. Jest to prognoza znacząco wyższa od większości dotychczasowych szacunków w branży, co podkreśla rosnące przekonanie o fundamentalnym wpływie agentowej AI na produktywność siły roboczej. Zdaniem autorów analizy, agenty AI mogą stać się wręcz „definiującym katalizatorem monetyzacji AI”, ponieważ są w stanie w wymierny sposób zwiększyć wydajność pracowników.

Aby dojść do tych wniosków, analitycy opracowali model szacujący, jaką część całkowitej wartości pracy ludzkiej – mierzonej pensjami i wynagrodzeniami – mogłyby przejąć agenty AI. W pierwszej kolejności oszacowano, że globalne wynagrodzenia pracowników umysłowych w siedmiu kluczowych obszarach (sprzedaż, marketing, obsługa klienta, finanse, HR, IT i operacje) wynoszą rocznie 18,6 biliona dolarów. Projekcje wskazują, że do 2030 roku agenty AI mogą obsłużyć 10% tych procesów, generując wartość dodaną rzędu 1,9 biliona dolarów. Jeśli dostawcy oprogramowania przejmą 8% tej wartości, wydatki na agentową AI mogłyby faktycznie osiągnąć wspomniane 155 miliardów dolarów.

Mimo powszechnego wdrażania rozwiązań AI – badanie McKinsey donosi, że 78% firm korzysta z generatywnej AI – ponad 80% z nich nie odnotowuje znaczącego wpływu na wyniki finansowe. Dlaczego? Zyski z produktywności, wynikające z użycia prostych narzędzi, takich jak chatboty, są trudne do zmierzenia, a najbardziej zaawansowane zastosowania wciąż znajdują się w fazach pilotażowych. Analitycy BofA wierzą, że sytuacja może się zmienić w miarę dojrzewania agentowej AI. W odróżnieniu od prostych chatbotów, agenty są w stanie automatyzować złożone, wieloetapowe procesy, działając jako proaktywni współpracownicy, a nie tylko reaktywne narzędzia.

Potencjał agentów AI dostrzegł również Andy Jassy, CEO Amazona, który w niedawnym mailu do pracowników podkreślił głębokie przekonanie, że „agenty AI zmienią sposób, w jaki wszyscy pracujemy i żyjemy”. Jassy przewiduje, że „będą miliardy tych agentów, w każdej firmie i w każdej możliwej dziedzinie”. Dodał również, że choć wiele z nich dopiero powstanie, „nadchodzą i to szybko”. Co istotne, zasugerował także, że szerokie zastosowanie AI może prowadzić do redukcji całkowitej liczby pracowników korporacyjnych w wyniku wzrostu efektywności.

Jamie Miller, dyrektor finansowy i operacyjny PayPal, podczas niedawnego wydarzenia Fortune określiła agenty AI jako „przełom”. PayPal skupia się na zastosowaniach w obszarach wymagających dużej ilości manualnej pracy, takich jak przetwarzanie faktur czy naliczanie kosztów. Agenty mogą harmonizować dane z różnych formatów i automatyzować zadania, np. kontrolę zgodności wydatków podróży poprzez audyt paragonów i rekomendacje. „Jako dyrektorzy finansowi odpowiadamy za sprawozdania finansowe i zgodność, więc kluczowe jest posiadanie odpowiednich mechanizmów kontroli i nadzoru” – podsumowała Miller, wskazując na potrzebę precyzyjnego zarządzania tą nową technologią.