Meta centralizuje wsparcie techniczne i testuje asystenta AI

Meta ogłosiła wprowadzenie scentralizowanego centrum wsparcia dla użytkowników Facebooka i Instagrama, przyznając, że dotychczasowe opcje obsługi nie zawsze spełniały oczekiwania. Nowe centrum ma integrować narzędzia do zgłaszania problemów z kontem, jego odzyskiwania oraz uzyskiwania odpowiedzi za pośrednictwem wyszukiwarki AI i asystenta AI. Funkcjonalność jest stopniowo udostępniana globalnie użytkownikom obu platform, zarówno w aplikacjach na iOS, jak i Android.

Sztuczna inteligencja w nowej odsłonie

Testowany asystent AI ma oferować bardziej spersonalizowaną pomoc w kwestiach takich jak odzyskiwanie konta, zarządzanie profilem czy aktualizacja ustawień. Na początek będzie dostępny dla użytkowników Facebooka, z planami rozszerzenia na inne aplikacje Meta w przyszłości. Firma twierdzi, że użycie sztucznej inteligencji już teraz przyczynia się do ochrony kont, wskazując na ponad 30% spadek liczby zhakowanych kont na Facebooku i Instagramie. AI ma również skutecznie identyfikować i neutralizować zagrożenia, takie jak phishing czy podejrzane logowania.

Co więcej, Meta deklaruje, że dzięki AI znacznie rzadziej dochodzi do błędnego blokowania kont, a proces odwoławczy w przypadku pomyłek został przyspieszony. To ostatnie stwierdzenie budzi jednak kontrowersje wśród użytkowników. Tysiące osób skarży się na utratę dostępu do swoich kont lub stron na Facebooku z powodu, jak twierdzą, błędów systemu Meta. Niektórzy podejrzewają, że za te usterki odpowiada właśnie sztuczna inteligencja, pozbawiona ludzkiego nadzoru. Skala problemów jest na tyle duża, że powstało specjalne forum na Reddicie, skupiające osoby pozywające Meta za zablokowane konta, co ma realny wpływ na ich działalność biznesową i życie zawodowe.

Odpowiedź Meta na kryzys zaufania

Meta twierdzi, że nowe centrum wsparcia może rozwiązać te problemy, oferując scentralizowane opcje odzyskiwania konta z jaśniejszymi wytycznymi i uproszczoną weryfikacją. W ramach usprawnień, system ma wysyłać udoskonalone alerty SMS i e-mail dotyczące podejrzanej aktywności oraz lepiej rozpoznawać urządzenia użytkowników. Platforma będzie również łączyć użytkowników z narzędziami zwiększającymi bezpieczeństwo, takimi jak kontrola bezpieczeństwa, uwierzytelnianie dwuskładnikowe czy obsługa kluczy dostępu. Nowe metody odzyskiwania konta mają także opcję weryfikacji tożsamości poprzez nagranie krótkiego wideo selfie.

Mimo zapewnień firmy o ułatwieniach, ciągłe zmiany w lokalizacji ustawień i opcji pomocy budzą wśród użytkowników dezorientację. Firma wielokrotnie przenosiła kluczowe sekcje, takie jak ustawienia konta, narzędzia do zarządzania danymi czy funkcje prywatności, pod pretekstem poprawy użyteczności. Niemniej jednak, ciągłe modyfikacje oznaczają, że użytkownicy często mają problem ze znalezieniem potrzebnych funkcji, które rzadko pozostają w tym samym miejscu.