Slack wkracza w erę AI: Platforma staje się systemem operacyjnym dla przedsiębiorstw

Slack, przejęty przez Salesforce w 2021 roku, stawia na integrację sztucznej inteligencji, prezentując odświeżoną platformę, która ma na celu usprawnienie przepływu pracy i zwiększenie efektywności operacyjnej. Najnowsza wersja to ambitny krok w kierunku uczynienia ze Slacka centralnego punktu dowodzenia dla przedsiębiorstw, integrując w jednym miejscu ludzi, dane i aplikacje.

Nowa odsłona Slacka to przede wszystkim integracja z systemami Salesforce, co umożliwia użytkownikom dostęp do danych CRM, informacji o zgłoszeniach IT oraz zasobów HR bezpośrednio z poziomu platformy. Dzięki temu, użytkownicy mogą zadawać pytania i podejmować działania w oparciu o naturalny język, eliminując potrzebę przełączania się między różnymi aplikacjami.

Kluczowym elementem aktualizacji jest Slackbot, który teraz pełni rolę spersonalizowanego asystenta AI. Wykorzystuje on kontekst rozmowy, aby dostarczać użytkownikom istotne informacje zintegrowanych narzędzi, takich jak Google Drive, Salesforce czy OneDrive. Dodatkowo, Channel Expert, kolejny agent AI, udziela natychmiastowych odpowiedzi na pytania zadawane na kanałach, bazując na specyficznej dla danej firmy wiedzy.

Zmiany obejmują również ulepszenia techniczne. Real-Time Search API zapewnia bezpieczny i natychmiastowy dostęp do danych, a Model Context Protocol server umożliwia programistom i partnerom, w tym OpenAI, Anthropic i Google, tworzenie agentów AI natywnie w Slacku.

Integracja workflow automation, enterprise search oraz inteligentnych asystentów w jednej platformie ma według Slack zrewolucjonizować sposób, w jaki zespoły wchodzą w interakcje z systemami biznesowymi. Platforma ma stać się głównym interfejsem do konwersacyjnej, opartej na agentach pracy w organizacjach.

Wczesne reakcje klientów korporacyjnych, takich jak Engine, wskazują na wzrost efektywności operacyjnej i możliwość skalowania automatyzacji. Slack liczy na to, że odświeżona platforma zmieni sposób, w jaki zespoły wchodzą w interakcje z systemami biznesowymi, czyniąc ze Slacka podstawowy interfejs do konwersacyjnej pracy opartej na agentach w całej organizacji. Pozostaje pytanie, czy wizja Slacka jako „systemu operacyjnego dla przedsiębiorstw” rzeczywiście się zmaterializuje, czy też pozostanie jedynie ambitnym hasłem marketingowym.