Tesco stawia na sztuczną inteligencję w strategicznym partnerstwie z Mistral AI
Tesco, jedna z największych sieci supermarketów w Wielkiej Brytanii, podpisało trzyletnie porozumienie z francuskim startupem Mistral AI. Celem partnerstwa jest strategiczne wdrożenie sztucznej inteligencji w całej organizacji, od optymalizacji wewnętrznych procesów po znaczące ulepszenie obsługi klienta. Jest to wyraźny sygnał, że detalista intensyfikuje swoje wysiłki w cyfryzacji, koncentrując się na konkretnych zastosowaniach AI w operacyjnej skali.
Sztuczna inteligencja w centrum operacji detalicznych
Inicjatywa Tesco wpisuje się w szerszy trend obserwowany wśród dużych przedsiębiorstw, gdzie użycie sztucznej inteligencji ewoluuje od eksperymentalnych, często trudnych do skalowania narzędzi, do bardziej zintegrowanych rozwiązań wspierających wewnętrzne funkcjonowanie firmy. W tym kontekście celem AI staje się redukcja obciążenia pracą powtarzalną, wspieranie planowania oraz przyspieszanie podejmowania decyzji przez pracowników.
W ciągu ostatnich pięciu lat Tesco znacząco zwiększyło swój zespół technologiczny, podkreślając tym samym kluczową rolę oprogramowania i danych w swojej działalności. Sztuczna inteligencja już teraz jest wykorzystywana w różnych obszarach, zarówno poprzez wewnętrzne projekty, jak i istniejące partnerstwa. Przykładowo, w handlu online AI optymalizuje trasy dostaw, zwiększając dostępność slotów dla klientów. W planowaniu dostaw technologia ta wspiera prognozowanie popytu, co przekłada się na lepszą dostępność produktów na półkach. Co więcej, Tesco wykorzystuje AI do personalizacji komunikacji z klientami w ramach programu lojalnościowego Clubcard, dostosowując oferty do indywidualnych preferencji zakupowych.
Spersonalizowane podejście Mistral AI
Partnerstwo z Mistral AI ma na celu rozbudowę tych istniejących fundamentów. Kluczowym czynnikiem wyboru Mistral okazało się ich podejście do wdrażania modeli, które umożliwia uruchamianie systemów AI w bardziej kontrolowanych środowiskach. Dla detalisty zarządzającego ogromnymi wolumenami danych klientów i danych operacyjnych, taki poziom kontroli jest niezwykle ważny. Marjorie Janiewicz, Chief Revenue Officer i US General Manager w Mistral, podkreśla, że zespół Applied AI będzie ściśle współpracował z ekspertami Tesco, koncentrując się na tworzeniu konfigurowalnych i w pełni kontrolowanych produktów AI, które mają usprawnić wewnętrzne procesy i doświadczenia klientów.
Długoterminowa strategia zamiast jednorazowego projektu
Struktura współpracy sugeruje ostrożne podejście do skalowania. Tesco planuje stworzyć wewnętrzne laboratorium AI, które będzie przestrzenią do testowania i udoskonalania narzędzi przed ich szerszym wdrożeniem. Takie rozwiązanie ma zapobiec utknięciu projektów AI na etapie pilotażowym. Jest to strategiczne posunięcie, mające zapewnić płynną integrację nowych rozwiązań w rozległej strukturze firmy.
Wybór Mistral AI jako partnera również jest przemyślany. Mistral AI to jedyna europejska firma rozwijająca duże modele językowe. Tesco jest pierwszym dużym brytyjskim detalistą, który nawiązał współpracę z tym założonym w kwietniu 2023 roku startupem, który szybko zyskał uznanie, współpracując już z takimi gigantami jak HSBC, AXA czy Stellantis.
Przed Tesco stoi teraz wyzwanie związane z implementacją. Dane detaliczne często są rozproszone w różnych regionach, systemach i kanałach, a skuteczność systemów AI zależy od ich dokładności i spójności. Wdrożenie nowych narzędzi w tak dużej organizacji wymaga również odpowiedniego szkolenia, nadzoru oraz zaufania ze strony pracowników, którzy będą z nich korzystać na co dzień. Powodzenie partnerstwa będzie zależeć od tego, jak widoczny i pozytywny będzie jego wpływ wewnątrz organizacji. Jeśli narzędzia AI faktycznie usprawnią pracę zespołów sklepowych, planistów i analityków, korzyści mogą być stopniowe, ale bardzo znaczące. W miarę jak sektor detaliczny odchodzi od fazy eksperymentów, podejście Tesco stanowi studium przypadku tego, jak AI staje się integralną częścią codziennych operacji – nie jako pojedyncze, rewolucyjne rozwiązanie, lecz jako stały proces transformacji.
