Sztuczna inteligencja przejęła znaczną część pracy w Salesforce

Marc Benioff, dyrektor generalny Salesforce, po raz kolejny wzniecił dyskusję na temat wpływu sztucznej inteligencji na rynek pracy, deklarując, że AI odpowiada już za 30 do 50 procent wewnętrznych operacji w jego firmie. Taka skala automatyzacji, obejmująca inżynierię oprogramowania i obsługę klienta, podkreśla rosnący trend zastępowania pracy ludzkiej przez algorytmy.

Te rewolucyjne zmiany nie są odosobnione. Podobne sygnały płyną od gigantów technologicznych, takich jak Microsoft i Alphabet, gdzie AI generuje około 30 procent nowego kodu oprogramowania. Salesforce, zgodnie z wcześniejszymi doniesieniami, otwarcie przyznaje, że wykorzystanie AI w operacjach wewnętrznych ograniczyło potrzebę zatrudniania nowych pracowników. To ma swoje przełożenie nie tylko na wewnętrzne procesy firmy, ale również na jej ofertę handlową, która coraz bardziej koncentruje się na produktach AI, zdolnych do autonomicznej obsługi klienta.

Benioff, w rozmowie z Emily Chang w programie „The Circuit”, podkreślił, że narzędzie AI firmy osiągnęło imponującą, 93-procentową dokładność, nawet w przypadku tak wymagających klientów jak Walt Disney. Dążenie do automatyzacji jest przedstawiane jako droga do uwolnienia pracowników od rutynowych zadań, co ma umożliwić im skupienie się na pracy o wyższej wartości dodanej.

Deklaracje Benioffa wpisują się w szerszy kontekst transformacji branży technologicznej. Salesforce, który na początku XXI wieku zrewolucjonizował sprzedaż oprogramowania poprzez wprowadzenie modelu chmurowego, teraz stawia na AI jako kluczowy element utrzymania pozycji lidera. Przez integrację nowych technologii ze swoimi usługami, firma stara się nie tylko nadążyć za zmianami, ale również kształtować przyszłość cyfrowej ekonomii.

Pytanie, które pozostaje otwarte, dotyczy długoterminowych konsekwencji tak radykalnej automatyzacji. O ile Benioff akcentuje możliwość przesunięcia pracowników do bardziej innowacyjnych zadań, o tyle masowe zastępowanie ludzkiej pracy przez AI stanowi wyzwanie, które wymaga przemyślanej strategii adaptacji zarówno od firm, jak i od pracowników.