Szef Airbnb studzi entuzjazm: Agenci AI to nie nowy Google

W obliczu rosnącego zainteresowania sztuczną inteligencją, Brian Chesky, dyrektor generalny Airbnb, podzielił się swoją perspektywą na strategię firmy w zakresie AI po solidnych wynikach finansowych za drugi kwartał. Chesky ostrzegł inwestorów przed nadmiernym optymizmem, stanowczo stwierdzając, że agenci AI, w tym chatboty, nie powinni być traktowani jako „nowy Google” – przynajmniej nie na obecnym etapie rozwoju technologii.

Kluczowym argumentem Chesky’ego jest brak wyłączności modeli AI. „Musimy pamiętać, że model napędzający ChatGPT nie jest własnościowy. Nie jest ekskluzywny dla ChatGPT. My – Airbnb – również możemy korzystać z API, a dostępne są także inne modele” – wyjaśnił. To rozróżnienie podkreśla, że podstawowa technologia AI jest szeroko dostępna, co uniemożliwia jednej firmie zmonopolizowanie rynku w oparciu o sam model.

Zamiast traktować AI jako bezpośredniego następcę wyszukiwarek, Chesky widzi ją jako narzędzie do generowania nowych możliwości i wartości dodanej. Podkreślił, że sukces w dziedzinie AI nie zależy wyłącznie od posiadania najlepszego modelu, ale od zdolności do jego precyzyjnego dostrojenia i stworzenia niestandardowego interfejsu, dopasowanego do konkretnego zastosowania. „Nie wystarczy mieć tylko… najlepszy model. Trzeba umieć dostroić model i zbudować niestandardowy interfejs dla odpowiedniej aplikacji. I myślę, że to jest klucz” – zauważył.

Airbnb już teraz wdraża AI w praktyczny sposób. Przykładem jest wdrożenie agenta obsługi klienta opartego na AI w USA, który obniżył liczbę zgłoszeń wymagających interwencji ludzkiego pracownika o 15%. Chesky zaznaczył, że zbudowanie takiego agenta było wyzwaniem, ponieważ wymaga absolutnej dokładności i użyteczności, eliminując „halucynacje” często kojarzone z niektórymi modelami AI. Agent ten powstał w oparciu o 13 różnych modeli i został przeszkolony na dziesiątkach tysięcy konwersacji. Planowane jest rozszerzenie jego dostępności na inne języki oraz uczynienie go bardziej spersonalizowanym i samodzielnym, co umożliwi mu nie tylko informowanie o procedurach, ale także autonomiczną realizację zadań, takich jak anulowanie rezerwacji czy planowanie podróży. W przyszłym roku AI ma również zostać zintegrowana z funkcją wyszukiwania na platformie.

Mimo otwartości na współpracę z zewnętrznymi agentami AI, Airbnb podchodzi do tego ostrożnie, ponieważ konieczność posiadania konta Airbnb do dokonania rezerwacji pozostaje kluczowa. Chesky nie obawia się, że zwiększone możliwości AI uczynią biznes Airbnb towarem, na wzór skomodyfikowanego rynku rezerwacji lotów. Wręcz przeciwnie, postrzega AI jako „potencjalnie interesujące źródło pozyskiwania klientów” i strategię na umocnienie pozycji Airbnb jako preferowanego miejsca do rezerwacji podróży.

Mimo solidnych wyników finansowych, z przychodami na poziomie 3,1 mld dolarów i zyskiem na akcję w wysokości 1,03 dolara, prognozy wolniejszego wzrostu w drugiej połowie roku spowodowały spadek wartości akcji firmy.