Salesforce wkracza do gry o AI w przedsiębiorstwach z Agentforce 360
Salesforce, gigant w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami (CRM), zaprezentował Agentforce 360, nową odsłonę platformy AI dla agentów. Premiera zbiega się z coroczną konferencją Dreamforce, która rozpoczyna się 14 października. Ulepszona wersja Agentforce wprowadza nowe metody instruowania agentów AI za pomocą tekstu, platformę do budowy i wdrażania agentów oraz integrację z komunikatorem Slack.
Kluczowym elementem Agentforce 360 jest Agent Script, narzędzie do programowania agentów AI, które ma wejść w fazę beta w listopadzie. Agent Script pozwoli użytkownikom na programowanie agentów AI w taki sposób, aby byli bardziej elastyczni i lepiej reagowali na sytuacje warunkowe typu „jeśli/to”. Dzięki temu agenci AI będą mogli być zaprogramowani tak, aby byli bardziej przewidywalni w mniej sztywnych sytuacjach, takich jak pytania klientów. Użytkownicy będą mogli korzystać z modeli „rozumowania”, które mają myśleć przed udzieleniem odpowiedzi, zamiast reagować na podstawie wzorców. Modele te są oparte o technologie Anthropic, OpenAI i Google Gemini.
Salesforce ogłosił również nowe narzędzie do tworzenia agentów, Agentforce Builder, które umożliwia użytkownikom budowanie, testowanie i wdrażanie agentów AI z jednego miejsca. To narzędzie, które również ma wejść w fazę beta w listopadzie, zawiera Agentforce Vibes, narzędzie do kodowania aplikacji klasy korporacyjnej, które Salesforce ogłosił wcześniej w tym miesiącu.
Firma ogłosiła również szerszą integrację między Agentforce a Slackiem. Podstawowe aplikacje Salesforce, w tym Agentforce Sales, IT i HR, będą dostępne bezpośrednio w Slacku od tego miesiąca, a integracja będzie rozszerzana do początku 2026 roku. Slack testuje nową wersję swojego chatbota Slackbot, który ma być bardziej spersonalizowanym agentem AI, uczącym się o swoim użytkowniku i oferującym spostrzeżenia i sugestie. Salesforce chce, aby Slack służył również jako narzędzie wyszukiwania w przedsiębiorstwie i planuje uruchomić konektory z platformami takimi jak Gmail, Outlook i Dropbox na początku 2026 roku.
Najnowsza aktualizacja Salesforce pojawia się w interesującym momencie dla rynku AI dla przedsiębiorstw. Firmy nieustannie wprowadzają funkcje AI skierowane do klientów korporacyjnych, podczas gdy przedsiębiorstwa mają trudności z uzyskaniem zwrotu z inwestycji w te narzędzia. W zeszłym tygodniu Google ogłosił Gemini Enterprise, pakiet narzędzi – z których wiele było już dostępnych – do budowania agentów AI klasy korporacyjnej, który ma już pierwszych klientów, takich jak Figma, Klarna i Virgin Voyages. Anthropic również zaczyna odnosić sukcesy ze swoim produktem dla przedsiębiorstw, Claude Enterprise. Firma ogłosiła zawarcie umowy z firmą doradczą Deloitte na wdrożenie chatbota Claude dla 500 000 pracowników Deloitte na całym świecie – jest to jak dotąd największa umowa korporacyjna Anthropic. Następnego dnia Anthropic ogłosił strategiczne partnerstwo z IBM.
Salesforce chwali się, że Agentforce ma 12 000 klientów – znacznie więcej niż którykolwiek z konkurentów, jak wynika z komunikatu prasowego Agentforce. Wczesnymi klientami pilotażowymi uaktualnień Agentforce 360 są Lennar, Adecco i Pearson. Dzieje się to pomimo niedawnego badania MIT, które wykazało, że 95% pilotażowych projektów AI w przedsiębiorstwach kończy się niepowodzeniem, zanim trafią do produkcji, ponieważ firmy wciąż mają trudności z uzasadnieniem wydawania pieniędzy na te narzędzia AI. Pytanie brzmi, czy Salesforce zdoła odwrócić tę tendencję dzięki Agentforce 360, oferując realne korzyści i ROI dla swoich klientów?
