Liberate pozyskuje 50 milionów dolarów finansowania, wyceniając startup na 300 milionów dolarów, aby wprowadzić AI do obsługi ubezpieczeń

Liberate, startup z siedzibą w San Francisco, który specjalizuje się w rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji dla branży ubezpieczeniowej, pozyskał 50 milionów dolarów w rundzie finansowania Serii B. Runda ta, prowadzona przez Battery Ventures, wycenia firmę na 300 milionów dolarów po uwzględnieniu środków, a uczestniczyli w niej również nowi inwestorzy, jak Canapi Ventures, oraz dotychczasowi udziałowcy: Redpoint Ventures, Eclipse i Commerce Ventures.

Amrish Singh, współzałożyciel i CEO Liberate, podkreśla, że celem firmy jest pomoc towarzystwom ubezpieczeniowym w rozwoju, który jest utrudniony przez przestarzałe systemy i rosnące koszty operacyjne.

Rewolucja AI w ubezpieczeniach

Branża ubezpieczeniowa stoi w obliczu wyzwań związanych z rosnącymi kosztami operacyjnymi, ograniczeniami wynikającymi z przestarzałych systemów i rosnącymi oczekiwaniami klientów. W segmencie ubezpieczeń majątkowych i wypadkowych prognozuje się spowolnienie globalnego wzrostu składek do 2026 roku, na co wpływają m.in. rosnąca konkurencja i nowe presje kosztowe.

Liberate odpowiada na te wyzwania, oferując systemy AI dla ubezpieczycieli majątkowych i wypadkowych, koncentrując się na sprzedaży, obsłudze i likwidacji szkód. Asystent głosowy AI, Nicole, obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące, pomagając w sprzedaży polis lub odpowiadając na zapytania serwisowe. W tle sieć agentów AI łączy się z istniejącymi systemami ubezpieczycieli, zbierając kontekst i generując odpowiedzi, które dostarcza Nicole – wszystko to bez interwencji człowieka.

Jak działa Liberate?

Agenci AI firmy Liberate są zaprojektowani do wykonywania kompleksowych zadań, takich jak wycena polis, przetwarzanie roszczeń i aktualizacja endorsementów. Mogą również działać za pośrednictwem SMS-ów i e-maili, umożliwiając ubezpieczycielom interakcję z klientami różnymi kanałami, jednocześnie automatyzując więcej codziennych procesów.

Imponujące wyniki

Według Singh, systemy AI firmy Liberate pomogły zwiększyć sprzedaż średnio o 15% i obniżyć koszty o 23%. Startup obsługuje obecnie ponad 60 klientów i koncentruje się na 100 największych towarzystwach i agencjach, które razem stanowią 70-80% amerykańskiego rynku ubezpieczeń majątkowych i wypadkowych.

Technologia wykorzystuje uczenie ze wzmocnieniem, dostosowane do długich, regulowanych rozmów ubezpieczeniowych. Każda interakcja jest audytowalna i obejmuje zabezpieczenia w postaci nadzoru człowieka, aby spełnić wymagania zgodności.

W ciągu ostatniego roku Liberate zwiększył skalę działania z 10 000 miesięcznych automatyzacji do 1,3 miliona automatycznych rozwiązań. Obejmują one bezpośrednie interakcje z klientami za pośrednictwem głosowej sztucznej inteligencji, a także zadania back-office obsługiwane przez agentów AI zintegrowanych z podstawowymi systemami ubezpieczycieli. System monitoruje wszystkie interakcje między agentami AI a klientami, a w razie potrzeby przekazuje sprawę człowiekowi.

Plany na przyszłość

Pozyskane środki zostaną wykorzystane na rozszerzenie możliwości rozumowania AI i wsparcie szerszego wdrażania w firmach ubezpieczeniowych. Dotychczas Liberate zebrał 72 miliony dolarów i zatrudnia około 50 osób.

Marcus Ryu z Battery Ventures, który dołącza do zarządu Liberate, podkreśla, że kluczem do sukcesu firmy jest umiejętność mapowania procesów, modelowania ich i zapewnienia, że wszystkie połączenia systemowe są na miejscu, dobrze przetestowane i odpowiednio zaprojektowane, aby można było wykonać zadanie, a nie tylko się komunikować. To właśnie wyróżnia Liberate na tle konkurencji.