Jak chatbot Rufus napędzał sprzedaż Amazona w Czarny Piątek – rozwiązania AI zmieniają handel

W najnowszym raporcie firmy Sensor Tower, zajmującej się analizą rynku, ujawniono, że chatbot AI Amazonu, Rufus, odegrał kluczową rolę w sukcesie sprzedażowym platformy podczas tegorocznego Czarnego Piątku. Dane z USA wskazują na stuprocentowy wzrost liczby sesji zakończonych zakupem w porównaniu do średniej z poprzednich 30 dni, podczas gdy w przypadku sesji bez udziału Rufusa wzrost ten wyniósł zaledwie 20%.

Analiza Sensor Tower podkreśla również, że sesje z wykorzystaniem Rufusa generowały znacznie lepsze wyniki w ujęciu dzień do dnia. Odnotowano 75% wzrost liczby sesji zakończonych zakupem z udziałem chatbota, w porównaniu do 35% wzrostu w przypadku sesji bez niego. Co ciekawe, aktywność z Rufusem wyprzedziła nawet ogólny wzrost liczby sesji na stronie Amazona – sesje z AI wzrosły o 35%, podczas gdy ogólna liczba sesji zwiększyła się o 20%.

Chatbot Rufus, który w pierwszej fazie testów beta pojawił się na początku 2024 roku, a następnie został udostępniony wszystkim klientom w USA, ma za zadanie ułatwiać zakupy poprzez rekomendowanie produktów, porównywanie ofert i odpowiadanie na pytania. Jego sukces w Czarny Piątek jest częścią szerszego trendu, w ramach którego konsumenci coraz częściej sięgają po narzędzia AI, aby usprawnić zakupy świąteczne.

Dane Adobe Analytics, monitorujące ponad bilion wizyt na amerykańskich stronach handlowych, pokazują oszałamiający, 805-procentowy wzrost ruchu generowanego przez AI do stron detalicznych w Czarny Piątek rok do roku. Wskazuje to na wyraźne przyjęcie przez konsumentów generatywnych chatbotów AI do wyszukiwania okazji i badania produktów. Narzędzia te były najczęściej wykorzystywane w popularnych kategoriach, takich jak elektronika, gry wideo, sprzęt AGD, zabawki oraz artykuły do pielęgnacji osobistej i dla dzieci.

Co więcej, Adobe Analytics zauważyło, że wykorzystanie AI znacząco zwiększyło współczynniki konwersji. Kupujący, którzy trafili na stronę detaliczną z usługi AI, byli o 38% bardziej skłonni do dokonania zakupu niż ci pochodzący z innych źródeł ruchu. Ten efekt dotyczy zarówno wyszukiwarek, jak i stron, które już wcześniej zostały odwiedzone.

Mimo imponujących danych, bezpośredni związek między AI a rekordowymi wydatkami rzędu 11,8 miliarda dolarów w Czarny Piątek pozostaje niejasny. Istnieje możliwość, że znacząca kwota wynika bardziej z wyższych cen niż z faktycznego wzrostu liczby transakcji online. Raporty, takie jak ten z TechCrunch, bazujące na danych Salesforce, wskazują na średni 7% wzrost cen przy jednoczesnym 1% spadku wolumenu zamówień.

W kontekście tych danych sceptycyzm co do ogólnego wzrostu konsumpcji wydaje się uzasadniony. Sensor Tower sugeruje, że konsumenci mogli być ostrożniejsi w swoich wydatkach w tym roku, prawdopodobnie z powodu napięć gospodarczych. Chociaż adopcja aplikacji mobilnych i stron internetowych wzrosła w Czarny Piątek w stosunku do poprzedniego miesiąca, ogólny wzrost liczby wizyt i pobrań spowolnił w porównaniu do 2023 roku.

Przykładowo, pobrania aplikacji mobilnych Amazona i Walmartu wzrosły odpowiednio o 24% i 20% w porównaniu do poprzednich 30 dni. Jednak te same wskaźniki w 2023 roku były znacznie wyższe – Amazon odnotował wzrost o 50%, a Walmart o 75%. Podobnie, liczba wizyt na stronach internetowych Amazona i Walmartu wzrosła w tym roku odpowiednio o 90% i 100%, ale w 2023 roku wskaźniki te wynosiły 95% i 130%.

Należy podkreślić, że wyniki te nie wskazują na spadek zainteresowania AI. Według powiązanej ankiety Adobe, 48% respondentów stwierdziło, że już korzystało lub planuje korzystać z AI specjalnie do zakupów świątecznych. Uświadamia to potencjał technologii i jej trwały wpływ na zmieniający się krajobraz handlu elektronicznego, niezależnie od krótkoterminowych fluktuacji rynkowych.