FIS i Glia łączą siły, aby zrewolucjonizować obsługę klienta w bankowości

Integracja technologii AI firmy Glia w pakiecie produktów Digital One firmy FIS ma na celu przekształcenie sposobu, w jaki banki i unie kredytowe komunikują się ze swoimi klientami. Nowe rozwiązanie umożliwi wykorzystanie inteligentnych agentów AI do obsługi rutynowych zapytań, podczas gdy bardziej złożone kwestie będą eskalowane do doradców ludzkich, którzy otrzymają pełny kontekst dotychczasowej interakcji.

Strategiczna Inwestycja w przyszłość obsługi

Hashim Toussaint, szef działu Retail Digital & Open Banking w FIS, podkreśla, że włączenie zaawansowanych możliwości AI i interakcji cyfrowych Glia w platformy Digital One pozwoli instytucjom finansowym czerpać korzyści z wirtualnego zespołu i spersonalizowanej obsługi. „Ta nowa technologia doskonale wpisuje się w naszą niedawno ogłoszoną strategię Banking Modernisation Framework, gdzie otwarta bankowość stanowi fundament dla instytucji dążących do transformacji swoich operacji i doświadczeń klientów” – zaznaczył Toussaint.

Redefinicja ról i szybkość reakcji

Technologiczne usprawnienie pozwoli pracownikom banków skupić się na bardziej skomplikowanych interakcjach z klientami, zamiast na powtarzalnych zadaniach. Agenci AI zostali zaprogramowani do natychmiastowej odpowiedzi na podstawowe pytania, kierując bardziej złożone sprawy do wykwalifikowanych doradców. To ma skrócić czas oczekiwania i zwiększyć wskaźnik rozwiązywania problemów już przy pierwszej interakcji. Usługa „świadoma kontekstu” będzie dostępna na różnych platformach, w tym w aplikacjach mobilnych, platformach internetowych oraz w bezpośredniej komunikacji z agentami na żywo.

Wsparcie 24/7 i spersonalizowane doradztwo

System AI będzie w stanie zarządzać zapytaniami dotyczącymi kont i wspierać transakcje, a także oferować podstawowe porady finansowe, nawet poza standardowymi godzinami pracy banku. Dan Michaeli, CEO i współzałożyciel Glia, zauważa: „Dodanie naszej platformy opartej na AI do produktów bankowości cyfrowej online firmy FIS tworzy potężne rozwiązanie, które nie zmusza organizacji do wyboru między efektywnością a doświadczeniem – mogą mieć jedno i drugie”.

Szerszy kontekst innowacji FIS

Warto wspomnieć, że w maju FIS uruchomił również Money Movement Hub, platformę usprawniającą przetwarzanie płatności w wielu sieciach dla instytucji finansowych, co świadczy o konsekwentnym dążeniu firmy do innowacji w sektorze fintech.