Dlaczego firmy takie jak Intuit i American Express decydują się na budowę autonomicznych agentów AI

Firmy takie jak Intuit i American Express już nie eksperymentują ze sztuczną inteligencją, ale wdrożają ją na szeroką skalę, sięgając po zaawansowane rozwiązania oparte na autonomicznych agentach. To krok od prostych chatbotów i asystentów w kierunku inteligentnych systemów, które potrafią samodzielnie podejmować decyzje i wykonywać zadania.

Intuit, firma stojąca za takimi produktami jak TurboTax i QuickBooks, wykorzystuje agentów AI do automatyzacji zadań klientów. Przykładowo, w TurboTax agent AI pomaga klientom wypełnić zeznania podatkowe 12% szybciej, a prawie połowa użytkowników kończy proces w mniej niż godzinę. Systemy te korzystają z wielu źródeł danych, zarówno w czasie rzeczywistym, jak i z przetwarzania wsadowego, a następnie analizują informacje, podejmują decyzje i wykonują odpowiednie działania.

Architektura przyszłości

Intuit oparł swoje rozwiązania na autorskim systemie operacyjnym GenOS, który umożliwia tworzenie spójnych i bezpiecznych doświadczeń użytkowników. GenOS zawiera GenRuntime, porównywalny do CPU, który otrzymuje dane, przetwarza je i decyduje o dalszych działaniach. To rozwiązanie pozwala deweloperom skupić się na budowaniu agentów bez konieczności odtwarzania od nowa warstw bezpieczeństwa i mechanizmów ochronnych.

Z kolei American Express, dysponujący wieloletnim doświadczeniem w zakresie tradycyjnej AI i dojrzałą infrastrukturą big data, stawia na agentów AI, którzy mogą usprawnić wewnętrzne przepływy pracy i podnieść jakość doświadczeń klientów. Amex koncentruje się na tworzeniu wewnętrznych agentów, które zwiększają produktywność pracowników. Przykładem jest agent APR, który analizuje pull requesty w oprogramowaniu i doradza inżynierom, czy kod jest gotowy do scalenia.

Budowanie zaufania i kontroli

American Express opracował „warstwę umożliwiającą” szybki rozwój agentów AI, nie rezygnując z nadzoru. W ramach tej warstwy firma wprowadziła koncepcję modułowych „mózgów” – frameworku, w którym agenci muszą konsultować się z określonymi „mózgami” przed podjęciem działań. „Mózgi” te pełnią rolę warstw nadzoru, obejmujących wartości marki, prywatność, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami.

Zarówno Intuit, jak i American Express podkreślają znaczenie przemyślanej architektury, która umożliwia szybki rozwój i wdrożenie agentów AI bez uszczerbku dla bezpieczeństwa. Obie firmy zgodnie stwierdzają, że należy działać szybko, ale z zamysłem. Nie warto czekać na „idealnego” rozwiązania – lepiej zacząć od razu i iterować.

Agenci AI jako nowa platforma

Intuit i American Express należą do grona liderów wdrożeń agentów AI, traktując je nie tylko jako warstwę technologiczną, ale jako nowy model operacyjny. Ich podejście obejmuje budowę platformy dla agentów, ustanowienie mechanizmów nadzoru, pomiar wpływu i szybkie działanie. Firmy, które postąpią podobnie, będą najlepiej przygotowane do wykorzystania potencjału agentów AI.