Adopcja generatywnej AI rośnie lawinowo, ale ROI wciąż niepewne – wynika z raportu Capgemini

Wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach wkracza w fazę dynamicznego wzrostu. Z opublikowanego niedawno raportu firmy Capgemini wynika, że w ciągu ostatnich dwóch lat adopcja tej technologii wzrosła aż pięciokrotnie. Pomimo tego imponującego tempa, organizacje wciąż zmagają się z problemami w efektywnym wdrażaniu i osiąganiu zwrotu z inwestycji.

Raport „Harnessing the value of AI: Unlocking scalable advantage” opiera się na badaniu przeprowadzonym wśród 1100 menedżerów wyższego szczebla w firmach o wartości powyżej miliarda dolarów, reprezentujących 15 krajów i 11 sektorów gospodarki. Wyniki pokazują, że blisko 60% organizacji planuje włączyć AI jako aktywnego członka zespołu lub nadzorcę w ciągu najbliższego roku. Jednocześnie, odsetek firm, które skalują tę technologię, wzrósł z zaledwie 6% w 2023 roku do 30% obecnie.

Inwestycje w AI również wykazują tendencję wzrostową. Niemal 90% firm zwiększyło wydatki na generatywną AI w ciągu ostatniego roku, przeznaczając średnio 12% budżetów IT na ten cel. Ponad 60% planuje dalsze zwiększanie inwestycji w nadchodzącym roku. Niemniej jednak, wiele przedsiębiorstw boryka się z nieoczekiwanymi „rachunkami” wynikającymi z rosnących kosztów chmury obliczeniowej, co skłania je do poszukiwania mniejszych i bardziej opłacalnych modeli językowych.

Sektory takie jak telekomunikacja, produkcja dóbr konsumpcyjnych i przemysł lotniczy przodują we wdrażaniu AI, szczególnie w obszarach obsługi klienta, marketingu, zarządzania ryzykiem i IT.

Franck Greverie, dyrektor techniczny Capgemini, zauważa, że adopcja AI w przedsiębiorstwach postępuje szybciej niż w przypadku większości dotychczasowych technologii. Podkreśla jednak, że szybkie tempo nie zawsze przekłada się na wdrożenie na dużą skalę i osiągnięcie wymiernego ROI.

Z raportu wynika również, że przed firmami stoją poważne wyzwania. Dwie trzecie przedsiębiorstw przyznaje, że będzie musiało zrestrukturyzować zespoły, aby umożliwić współpracę ludzi i AI. Ponadto, 71% respondentów nie ufa w pełni autonomicznym agentom AI w środowisku korporacyjnym. Obawy budzi również kwestia zarządzania, ponieważ mniej niż połowa (46%) uważa, że ich firmy ustanowiły zasady dotyczące AI, a jeszcze mniej je egzekwuje.

Greverie podkreśla, że aby odnieść sukces, firmy muszą zbudować solidne fundamenty danych w zaufanym środowisku, które jest zgodne z przepisami, bezpieczne i zapewnia niezbędną prywatność. W połączeniu z nowym modelem operacyjnym, opartym na równowadze między ludźmi i AI, może to zapewnić osiągnięcie pozytywnych wyników biznesowych.