Pinterest ostrożny wobec autonomicznych asystentów AI w zakupach, pomimo ich wkładu w personalizację

W najnowszym komunikacie finansowym, Pinterest, platforma znana z wizualnego odkrywania i gromadzenia inspiracji, przedstawiła swoje najnowsze stanowisko w kwestii sztucznej inteligencji. Bill Ready, dyrektor generalny firmy, odniósł się do roli AI w kontekście zakupów, jednocześnie tonując oczekiwania wobec szybko rozwijającej się idei autonomicznych agentów zakupowych.

AI jako klucz do personalizacji

Ready podkreślił, że Pinterest już teraz funkcjonuje jako „asystent zakupowy wspomagany AI”. Jak sam przyznał, firma rzadko używa tego określenia w komunikacji zewnętrznej, niemniej jest to trafne ujęcie sposobu, w jaki algorytmy platformy dopasowują treści do preferencji użytkowników. „Kiedy użytkownicy mówią, że 'Pinterest po prostu mnie rozumie’, to dlatego, że aplikacja jest w stanie proaktywnie rekomendować im rzeczy, którymi są naprawdę zainteresowani, zgodne z ich gustem i stylem — podobnie jak robi to świetny osobisty asystent zakupowy” – wyjaśnił Ready.

Ten „moment kambryjski” w rozwoju AI, jak określa go firma, skłonił Pinterest do inwestowania w różnorodne zastosowania sztucznej inteligencji. Obejmują one zaawansowane systemy rekomendacji i personalizacji, wykorzystanie własnych modeli AI (w tym multimodalnych, łączących tekst i obrazy), funkcje wyszukiwania wizualnego, wyszukiwanie konwersacyjne oraz optymalizację efektywności reklam dzięki AI.

Przyszłość autonomicznych agentów zakupowych

Mimo tych innowacji, Ready wyraził sceptycyzm co do szybkiego nadejścia ery, w której agenci AI będą w pełni autonomicznie dokonywać zakupów w imieniu użytkowników. W odpowiedzi na pytania inwestorów dotyczące potencjalnego wpływu „agentic web” na platformy takie jak Pinterest, Ready stwierdził: „Myślę, że koncepcja, w której agent po prostu idzie i kupuje dla ciebie wszystko, bez twojego udziału, to bardzo, bardzo długi cykl, zanim się to rozwinie. Dotyczy to zarówno myślenia użytkowników, jak i ich gotowości, by pozwolić czemuś działać za nich, z wyjątkiem może bardzo utylitarnych zadań.”

Obawy inwestorów są uzasadnione. Jeśli bowiem AI byłaby w stanie dogłębnie zrozumieć zainteresowania użytkowników, mogłaby prewencyjnie kierować ich do spersonalizowanych rekomendacji, omijając platformy stanowiące wczesny etap ścieżki zakupowej, takie jak Pinterest.

Problem z treściami generowanymi przez AI i moderacją

W dyskusji pominięto jednak narastające obawy użytkowników dotyczące znacznego wzrostu niskiej jakości treści generowanych przez AI na platformie. Problem ten stał się tak poważny, że Pinterest był zmuszony wprowadzić narzędzia do walki z tą inwazją, takie jak etykiety dla obrazów generowanych przez AI i filtry umożliwiające użytkownikom wyłączanie Piniów stworzonych przez GenAI. Nie poruszono również kwestii masowych blokad kont użytkowników, które, w opinii wielu, wynikają z nadmiernego polegania na niedopracowanych systemach moderacji opartych na AI. Chociaż Pinterest nie potwierdził bezpośrednio, że problem leży w algorytmach, podobne wyzwania pojawiają się również na innych platformach społecznościowych, w tym Facebooku, Instagramie i Tumblrze.

Walka o talenty i pozytywny wpływ AI

Ready odniósł się także do wyzwania związanego z pozyskiwaniem talentów w dziedzinie AI. Podkreślił, że osoby zainteresowane pracą w Pinterest poszukują możliwości wykorzystania AI „dla dobra i w odpowiedzialny sposób”. „Pod względem misji, myślę, że naprawdę mocno się wyróżniamy” – stwierdził dyrektor. „Zarówno w zakresie strojenia AI na pozytyw, tworząc bardziej pozytywną alternatywę dla tego, co dzieje się w reszcie mediów społecznościowych” – dodał.

Warto odnotować, że po publikacji wyników, akcje Pinteresta odnotowały spadek. Pomimo przekroczenia oczekiwań co do przychodów (998 milionów dolarów), zyski na akcję (33 centy skorygowane) były niższe od przewidywanych 35 centów. Firma poinformowała również, że ponad połowa jej miesięcznych użytkowników to przedstawiciele Generacji Z, a liczba użytkowników płci męskiej wzrosła o 95% rok do roku.