Adecco wdraża agentów AI dla 27 tysięcy pracowników. W tle Salesforce i Anthropic
Adecco Group, światowy lider rynku HR, ogłosiło 15 września 2026 roku globalne wdrożenie systemu Agentforce Coworker. Rozwiązanie oparte na modelu Claude od Anthropic oraz platformie Salesforce trafi do 27 tysięcy pracowników w ponad 40 krajach, w tym do biur w Polsce. Proces ten, ogłoszony 15 września 2026 roku, obejmuje pełną integrację infrastruktury agentowych systemów AI z codziennym przepływem pracy i nastąpił po fazie pilotażowej w Wielkiej Brytanii oraz Francji, mając na celu ujednolicenie standardów operacyjnych we wszystkich kluczowych regionach obecności grupy. To jedno z pierwszych tak szerokich wdrożeń tzw. agentowych systemów AI, w którym sztuczna inteligencja nie tylko odpowiada na pytania, ale aktywnie wspiera procesy sprzedażowe i rekrutacyjne.
System pełni funkcję centralnego węzła informacyjnego, integrującego dane z dziesiątek rozproszonych narzędzi. Rekruterzy mogą korzystać z pomocy cyfrowych asystentów przy typowaniu klientów, tworzeniu briefów czy weryfikacji leadów. Najbardziej zaawansowanym elementem wdrożenia jest jednak Ada – głosowy agent rekrutacyjny. Podczas prezentacji możliwości systemu pokazano, jak Ada w trakcie jednej rozmowy telefonicznej wyjaśniła kandydatowi powód wstrzymania aplikacji, przyjęła informacje o nowym certyfikacie, zweryfikowała go i samodzielnie zaktualizowała profil w bazie danych.
Obietnica efektywności
Ambicje Adecco są wysokie: firma zakłada, że do końca 2026 roku ponad 50% jej przychodów będzie generowanych przy wsparciu autonomicznych agentów. Według deklaracji CEO grupy, Denisa Machuela, dotychczasowe testy pozwoliły rekruterom zaoszczędzić od 35% do 40% czasu pracy. Kluczowe wskaźniki efektywności opierają się na danych gromadzonych bezpośrednio przez system Salesforce, a oficjalne podsumowania operacyjne dokumentują wpływ narzędzi Agentforce na cykl pracy rekruterów. Firma przypisuje nowej technologii również wymierny sukces rynkowy – umieszczenie w tym roku o 20 tysięcy więcej pracowników na stanowiskach dzięki wyższej jakości rozmów wspieranych przez AI. Informacje te oraz przytaczane statystyki pochodzą z oficjalnego komunikatu prasowego Adecco Group oraz doniesień medialnych, m.in. serwisu The Globe and Mail.
Warto jednak zaznaczyć, że te imponujące wskaźniki pochodzą wyłącznie z wewnętrznych raportów Adecco i nie zostały poddane niezależnej weryfikacji. Przykładowo, dane z wcześniejszego pilotażu w Wielkiej Brytanii i Francji wskazywały na znacznie niższe, 15-procentowe oszczędności czasu.
Technologia i skala
Fundamentem operacji jest ogromny zbiór danych: system czerpie kontekst z ponad 2,5 miliona interakcji między agentami a kandydatami. Baza ta została precyzyjnie zarejestrowana w systemie Salesforce w okresie od kwietnia 2025 roku do momentu ogłoszenia wdrożenia. Skala wdrożenia jest możliwa dzięki wieloletniej umowie z Salesforce, obejmującej nielimitowany dostęp w ramach licencji Agentic Enterprise License Agreement, choć szczegółowe warunki tego „nielimitowanego” modelu pozostają poufne.
Poza rynkami strategicznymi, takimi jak Wielka Brytania czy Francja, wdrożenie obejmie również kluczowe centra operacyjne i huby nearshore w Polsce, Indiach, Meksyku i Maroku. Choć Adecco deklaruje, że celem jest odciążenie ludzi od żmudnej administracji, a nie ich zastąpienie, skala automatyzacji procesów takich jak pre-screening czy onboarding wyznacza nowy standard w przemyśle rekrutacyjnym.
