Cyfrowy skok Jordanii. Ponad 85 procent urzędowych spraw załatwisz bez wychodzenia z domu

Jordania nie kojarzy się zazwyczaj z technologicznym wyścigiem zbrojeń, a jednak Amman właśnie pokazuje, jak sprawnie wyczyścić administracyjne biurko z papieru. Według najnowszych danych tamtejszego Ministerstwa Cyfryzacji i Przedsiębiorczości kraj ten przeniósł do sieci już 85,5% procedur urzędowych. To konkretna zmiana dla 11 milionów mieszkańców, którzy zamiast stać w kolejkach, coraz częściej wybierają aplikację w smartfonie.

Administracyjna przebudowa na Bliskim Wschodzie

Dlaczego to ma znaczenie właśnie teraz? Bliski Wschód przechodzi gwałtowną transformację, w której dane stają się nową walutą, a Jordania chce pełnić rolę regionalnego centrum innowacji. Zdigitalizowanie 85,5% usług to tylko etap pośredni. Minister Sami Smeirat zapowiada, że do końca 2026 roku każda usługa publiczna, którą technicznie da się przenieść do internetu, będzie dostępna cyfrowo. Nie chodzi o zwykłe skanowanie formularzy. Rząd postawił na głębokie przeprojektowanie procesów, co w praktyce oznacza eliminację zbędnych kroków i skrócenie czasu oczekiwania na decyzję urzędnika.

Anna Bjerde z Banku Światowego ocenia, że Jordania jest na dobrej drodze, by zostać regionalnym liderem w dziedzinie technologii cyfrowych i sztucznej inteligencji. Fundamentem tych zmian stało się powołanie Narodowej Rady ds. Technologii Przyszłości, która nadała tempo projektom cyfrowym.

Sztuczna inteligencja zamiast pieczątki

Kolejnym krokiem nie jest już tylko prosta automatyzacja, ale wdrożenie algorytmów. Strategia AI na lata 2023–2027 zakłada stworzenie proaktywnej administracji. System ma przewidywać potrzeby obywatela, zanim ten w ogóle pomyśli o złożeniu wniosku. Aby to zadziałało, rząd musiał najpierw wykonać tytaniczną pracę przy oczyszczaniu baz danych. Wyeliminowano duplikaty i błędne rekordy, tworząc uporządkowane środowisko dla sztucznej inteligencji.

Aplikacja Sanad i fizyczne wsparcie

Punktem styku państwa z obywatelem stała się aplikacja Sanad. Służy do weryfikacji tożsamości cyfrowej, z której korzysta już 2,88 miliona osób. To imponujący wynik, biorąc pod uwagę strukturę demograficzną regionu. System nie wyklucza jednak osób mniej biegłych technicznie. W całym kraju działa 15 Kompleksowych Centrów Usług Rządowych, które łączą obsługę fizyczną z cyfrowym wsparciem. Co miesiąc przewija się przez nie 120 tysięcy osób, a wskaźnik satysfakcji sięga 98 procent. Zaawansowana infrastruktura cyfrowa stała się częścią większego planu – Wizji Modernizacji Gospodarczej, której celem jest, by Jordania przestała być kojarzona wyłącznie z turystyką, a zaczęła być kojarzona z nowoczesnym zarządzaniem.