Leona Health, startup z Uber Eats i Rappi, zebrał 14 milionów dolarów na rewolucję w komunikacji medycznej w Ameryce Łacińskiej

Sektor opieki zdrowotnej często pozostaje w tyle za innowacjami, które kształtują inne gałęzie gospodarki. Podczas gdy aplikacje do dostarczania posiłków wyznaczają standardy szybkości i dostępności, komunikacja między lekarzami a pacjentami nierzadko wciąż bazuje na archaicznych rozwiązaniach. W Ameryce Łacińskiej ten problem manifestuje się szczególnie wyraźnie poprzez przeciążenie komunikacją na platformie WhatsApp.

Caroline Merin, postać z długim stażem w branży usług na żądanie, m.in. jako pierwsza latynoamerykańska dyrektor generalna Uber Eats, a później dyrektor operacyjna Rappi, dostrzegła ten anachronizm. Z perspektywy pacjenta, możliwość szybkiej wymiany wiadomości z lekarzem przez WhatsApp wydawała się atutem. Jednak zgłębiając temat, Merin szybko zorientowała się, jak uciążliwe stało się to dla samych lekarzy.

WhatsApp: Błogosławieństwo i przekleństwo jednocześnie

Wyobraźmy sobie lekarza, który po przyjęciu dwudziestu pacjentów w ciągu dnia, wieczorem wraca do domu i zastaje setki wiadomości w komunikatorze. Oczekuje się natychmiastowej odpowiedzi, i to bez dostępu do pełnej dokumentacji medycznej. Merin zauważyła, że WhatsApp, choć popularny i teoretycznie ułatwiający kontakt, zamienił się w tykającą bombę dla profesjonalistów medycznych. Zlecone badania, pilne zapytania, ale też prośby o zaświadczenia do szkoły czy rachunki za wizyty – wszystko to napływało jednym strumieniem, często poza godzinami pracy.

Dwa lata temu Merin przekuła to spostrzeżenie w działanie, zakładając Leona Health. Jej celem było stworzenie rozwiązania, które, integrując się z WhatsApp, działałoby jako inteligentny asystent (AI-copilot) dla lekarzy. Idea szybko zyskała uznanie, czego dowodem jest niedawne ogłoszenie o pozyskaniu 14 milionów dolarów finansowania początkowego.

Finansowanie i ekspansja Leona Health

Rundę finansowania prowadził Andreessen Horowitz (a16z), gigant branży venture capital, z udziałem General Catalyst i Accel. Do inwestorów dołączyli również wybitni liderzy branżowi, tacy jak Kate Ryder (dyrektor generalna Maven Clinic), David Vélez (dyrektor generalny Nubank) i Simón Borrero (dyrektor generalny Rappi). To silne wsparcie podkreśla wiarę w potencjał Leona Health.

Startup ogłosił również, że jego usługa jest już dostępna dla lekarzy w czternastu krajach Ameryki Łacińskiej, obejmując dwadzieścia dwie specjalizacje medyczne. To znacząca ekspansja, biorąc pod uwagę dwuletnią historię firmy.

Jak Leona Health porządkuje komunikację?

Leona Health działa na prostej zasadzie: pacjenci nadal wysyłają wiadomości przez WhatsApp, ale lekarze zarządzają nimi za pośrednictwem dedykowanej aplikacji mobilnej Leona. Aplikacja inteligentnie sortuje wiadomości według priorytetu, sugeruje odpowiedzi i umożliwia innym członkom zespołu medycznego – np. pielęgniarkom – odpowiadanie pacjentom w imieniu lekarza.

W najbliższej przyszłości Leona planuje wprowadzić w pełni autonomicznego agenta sztucznej inteligencji, który będzie odpowiedzialny za planowanie terminów wizyt i zarządzanie podstawowymi informacjami o pacjentach. To kolejny krok w kierunku odciążenia lekarzy od rutynowych zadań administracyjnych.

Zjawisko wyboru lekarza na podstawie jego gotowości do komunikacji przez WhatsApp jest w Ameryce Łacińskiej powszechne. Generuje to presję na medyków, by byli dostępni praktycznie non stop. Leona Health rozwiązuje ten problem, alarmując lekarzy tylko o najpilniejszych sprawach zdrowotnych i pozwalając na odroczenie mniej istotnych zapytań. Celem jest przywrócenie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym lekarzy i – jak podkreśla Merin – zaoszczędzenie im nawet do trzech godzin dziennie.

Choć Leona Health koncentruje się obecnie na rynku latynoamerykańskim, jej długoterminowa wizja zakłada ekspansję na inne regiony. W wielu krajach, w przeciwieństwie do Stanów Zjednoczonych, pacjenci mają możliwość i wręcz oczekują komunikacji z lekarzami poprzez komunikatory takie jak WhatsApp, zamiast opierać się na złożonych systemach elektronicznej dokumentacji medycznej. Zespół Leona, liczący 13 osób, dynamicznie dzieli swoje siły między Meksykiem a Doliną Krzemową, gdzie, jak zauważa Merin, znajduje się centrum inżynierii sztucznej inteligencji.